Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een track & trace-code. Daarmee kun je eenvoudig de status volgen en zie je de verwachte leverdatum.
Volg je bestelling via: Achaté Tracking
Let op:
Je bestelnummer begint altijd met een #. Deze hoef je niet mee te typen in het invoerveld.
Krijg je een foutmelding bij het invoeren van je postcode? Gebruik dan de postcode van het factuuradres.
Mijn Track & Trace zegt dat het pakket is geleverd, maar ik heb niets ontvangen
Controleer eerst of het pakket:
bij de buren is afgeleverd
bij een servicepunt is bezorgd
Wacht daarnaast enkele dagen op een mogelijke update in de Track & Trace.
Nog steeds niets ontvangen?
Stuur een e-mail naar support@achate.nl met je bestelnummer (#).
Wij starten dan een postonderzoek. Let op: wij wachten altijd de uitkomst van dit onderzoek af voordat we verdere actie ondernemen. Dit kan tot 14 dagen duren.
Zijn jullie telefonisch bereikbaar?
Tijdelijk zijn wij niet telefonisch bereikbaar.
Je kunt ons wel bereiken via e-mail: support@achate.nl
Ook in het weekend kun je mailen. Wij lezen en beantwoorden berichten dan regelmatig.
Ik heb nog nooit van jullie gehoord. Hoe weet ik of jullie betrouwbaar zijn?
Dat begrijpen wij goed.
Achaté is een officieel geregistreerd Nederlands bedrijf.
Wij hebben samengewerkt met onder andere Makro en Albert Heijn, en zijn partner van onder andere MediaMarktSaturn, Bol.com, Amazon, Kaufland en meer.
Bekijk hier wat andere klanten zeggen: Trustpilot Reviews – Achaté
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, dit kan zolang je bestelling nog niet is ingepakt of verzonden.
Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar support@achate.nl met:
je verzoek
je bestelnummer (#)
Let op: zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan deze niet meer worden aangepast of geannuleerd.
Wat zijn de verzendkosten?
Nederland & België
Verzendkosten: €3,95
Gratis verzending boven €30
Levertijd: 1 werkdag (bestel vóór 22:00)
Duitsland & rest van Europa
Verzendkosten: €4,95
Gratis verzending boven €30
Levertijd: 1 tot 3 werkdagen
Let op: bij pre-orders staat de verwachte leverdatum altijd vermeld op de productpagina.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestel vóór 22:00 op werkdagen: levering de volgende dag (NL/BE)
Bestellingen in het weekend worden maandag verwerkt
Buiten Nederland en België: 1 tot 5 werkdagen
Wat als mijn bestelling beschadigd of defect is?
Stuur altijd direct een e-mail naar support@achate.nl met:
je bestelnummer (#)
duidelijke foto’s en/of een video van het probleem
Belangrijk: wij vragen in (bijna) alle gevallen om beeldmateriaal. Zonder duidelijke foto’s of video kunnen wij je melding niet in behandeling nemen.
Dit helpt ons om je zo snel en goed mogelijk te helpen en direct een passende oplossing te bieden.
Hoe retourneer ik mijn product?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen retourneren zonder opgaaf van reden.
Ga naar het retourportaal: Retourportaal Achaté
Volg deze stappen:
Meld je retour aan met je bestelnummer (#)
Verpak het product goed
Volg de instructies in het portaal
Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Na ontvangst en goedkeuring van je retour storten wij het bedrag binnen 14 werkdagen terug.
Heb je na 14 werkdagen nog niets ontvangen? Controleer via Track & Trace of je retourzending bij ons is aangekomen en stuur dit bewijs naar support@achate.nl. Wij lossen het dan zo snel mogelijk voor je op.
Bekijk ook ons retourbeleid: Retourbeleid – Achaté
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons betalen met onder andere:
iDeal
Creditcard
PayPal
Klarna
De beschikbare betaalmethoden zie je tijdens het afrekenen.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Stuur een e-mail naar: support@achate.nl
Vermeld altijd je bestelnummer (#) voor een snelle afhandeling.
Heb je een probleem met een product (zoals een defect, schade of een ontbrekend onderdeel)? Stuur dan altijd duidelijke foto’s en/of een video mee. Wij vragen hier in (bijna) alle gevallen om, zodat we je zo snel en goed mogelijk kunnen helpen.
Wij reageren meestal binnen 2 tot 3 werkdagen, vaak sneller.
Ik heb besteld via Bol.com, Amazon of een andere webshop
Als je via een extern platform hebt besteld (zoals Bol.com, Amazon of een andere webshop), dien je retouren en vragen via dat platform aan te melden.
Op deze manier blijft alles overzichtelijk en kunnen wij je sneller helpen.
Ik ben een onderdeel kwijt of heb iets zelf kapot gemaakt
Dit valt niet onder de fabrieksgarantie.
Bekijk ons onderdelenaanbod: Achaté Onderdelen
Niet gevonden wat je zoekt? Stuur een e-mail naar support@achate.nl met:
een duidelijke foto van het onderdeel
je bestelnummer (#)
Wij controleren dan of we het onderdeel los kunnen leveren.
Ik wil zelf een bundel samenstellen
Wil je een eigen combinatie maken die niet beschikbaar is op onze website?
Bekijk eerst ons huidige aanbod: Achaté Bundels.
Staat jouw gewenste bundel er niet bij? Stuur dan een e-mail naar support@achate.nl met je wensen. Wij denken graag met je mee.