📦 Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een track & trace-code. Daarmee volg je eenvoudig de status en zie je de verwachte leverdatum.
👉 Volg je bestelling hier: Achaté Tracking
📌 Let op: je bestelnummer begint altijd met #.
📬 Mijn Track & Trace zegt dat het pakket is geleverd, maar ik heb niks ontvangen
Controleer goed of het bij de buren of een servicepunt is geleverd
Wacht enkele dagen op een mogelijke update
Niets ontvangen?
📧 Stuur een mail naar support@achate.nl met je bestelnummer (#)
🔍 We starten dan een postonderzoek.
⏳ Let op: We wachten dit onderzoek altijd af voordat we verdere actie ondernemen. Dit kan tot 14 dagen duren, houd hier dus rekening mee.
☎️ Zijn jullie telefonisch bereikbaar?
Tijdelijk zijn wij niet telefonisch bereikbaar.
📧 Wel reageren wij zo snel mogelijk via support@achate.nl
Twijfel niet om ook in het weekend te mailen – wij lezen en beantwoorden ook dan regelmatig berichten.
🤔 Ik heb nog nooit van jullie gehoord, hoe weet ik of jullie betrouwbaar zijn?
Heel begrijpelijk!
✅ Achaté is een officieel geregistreerd Nederlands bedrijf
✅ Wij hebben samengewerkt met o.a. Makro, Albert Heijn, en zijn partner van o.a. MediaMarktSaturn, Bol.com, Amazon, Kaufland, en meer
📝 Bekijk hier wat andere klanten zeggen:
👉 Trustpilot Reviews – Achaté
🛒 Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, maar alleen zolang deze nog niet is ingepakt of verzonden.
📧 Mail zo snel mogelijk naar support@achate.nl met je verzoek en je bestelnummer (#)
Let op: zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, kan dit niet meer worden aangepast.
💰 Wat zijn de verzendkosten?
Nederland & België
€3,95 verzendkosten
Gratis boven de €30
Levertijd: 1 werkdag (bestel vóór 22:00)
Duitsland & rest van Europa
€4,95 verzendkosten
Gratis boven de €30
Levertijd: 1 - 3 werkdagen
📌 Kijk op de productpagina of het een pre-order betreft. Daar staat dan de verwachte leverdatum.
⏱ Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestel vóór 22:00 (werkdagen) → levering de volgende dag (NL/BE)
Weekendbestellingen → worden maandag verwerkt
Buiten Nederland/België → 1 - 3 werkdagen
🛠 Wat als mijn bestelling beschadigd of defect is?
📧 Mail direct naar support@achate.nl met:
📸 Foto’s of video van het defect
🧾 Je bestelnummer (#)
We zoeken direct naar een passende oplossing.
🔁 Hoe retourneer ik mijn product?
Bij Achaté kun je binnen 30 dagen retourneren, zonder opgaaf van reden.
📋 Ga naar ons retourportaal: Retourportaal Achaté
Meld je retour aan met je bestelnummer (#)
Verpak het goed en volg de instructies
📌 Retourkosten zijn voor eigen rekening
💸 Wij doen terugbetalingen binnen 7 werkdagen na ontvangst en goedkeuring
📧 Heb je na 7 werkdagen nog niks ontvangen? Controleer via Track & Trace of het pakket is aangekomen.
Stuur dit bewijs dan naar ons – wij zorgen dat het alsnog geregeld wordt.
👉 Bekijk ook ons Retourbeleid – Achaté
🧾 Accepteren jullie verschillende betaalmethoden?
Ja! Je kunt bij ons o.a. betalen met:
iDeal
Creditcard
PayPal
Klarna
En meer
Kies je gewenste betaalmethode tijdens het afrekenen.
💬 Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
📧 Mail ons via support@achate.nl
📌 Vermeld altijd je bestelnummer (#) voor een snelle afhandeling
🕐 Wij reageren meestal binnen 2 tot 3 werkdagen – vaak sneller.
🛍️ Heb je besteld via Bol, Amazon of een andere webshop?
Als je via een ander platform hebt besteld (zoals Bol.com, Amazon, etc.), dan moet je retouren of vragen via dat platform aanmelden.
Zo blijft het overzichtelijk voor jou én voor ons, en kunnen we sneller schakelen.
🧩 Ik ben een onderdeel kwijt of heb iets zelf kapot gemaakt
Dat valt helaas niet onder de fabrieksgarantie.
👉 Bekijk hier ons onderdelenaanbod: Achaté Onderdelen
Niet gevonden wat je zoekt?
📧 Stuur ons een mail via support@achate.nl met:
📸 Een duidelijke foto van het onderdeel
🧾 Je bestelnummer (#)
We controleren dan of we het los kunnen leveren.
🎁 Ik wil zelf een bundel samenstellen
Wil je een eigen combinatie maken die niet beschikbaar is op onze website?
👉 Bekijk eerst ons aanbod: Achaté Bundels
Staat jouw gewenste bundel er niet bij?
📧 Mail dan naar info@achate.nl met jouw wensen – we denken graag met je mee.