Vous pouvez réserver une Entrevue Vidéo en sélectionnant un créneau horaire disponible sur la plateforme, mais il est possible que vous deviez mettre à jour ou annuler votre réservation si vos plans changent.
Cette section explique comment fonctionnent les annulations, quand les remboursements peuvent s'appliquer et comment le moment choisi peut affecter votre éligibilité.
Réserver une Entrevue Vidéo
Vous pouvez réserver une Entrevue Vidéo directement via la plateforme.
Les Entrevues Vidéo peuvent être réservées jusqu'à 2 heures avant qu'elles ne commencent.
Sélectionnez un créneau horaire disponible pour votre évaluation.
Complétez les étapes de réservation sur la plateforme.
Si votre programme couvre les frais d'inscription, les étapes de paiement seront automatiquement ignorées et votre réservation sera confirmée sans transaction.
Une fois votre réservation terminée, votre évaluation apparaîtra sur votre tableau de bord.
Vous pourrez :
Voir votre période d'examen et le bouton Démarrer dans votre fuseau horaire local.
Effectuer la vérification d'identité avec Onfido à l'avance ou au début de votre période d'évaluation.
Annuler votre Entrevue Vidéo
Vous pouvez annuler votre Entrevue Vidéo en soumettant une demande via la plateforme.
Vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 24 heures avant l'heure de début prévue.
Les remboursements ne sont pas autorisés moins de 24 heures avant l'heure de début prévue.
Toutes les demandes de remboursement sont traitées directement sur la plateforme.
Vous pouvez envoyer une demande de remboursement en cliquant sur le bouton Demander un remboursement situé sous votre réservation.
Si vos frais de réservation ont été couverts par votre programme, cette option ne sera pas disponible et seul le bouton Annuler s'affichera.
Si vous manquez votre Entrevue Vidéo sans avoir annulé ou demandé un remboursement à l'avance, vous devrez réserver une nouvelle évaluation, s'il reste des créneaux disponibles.
Si Acuity Insights annule une évaluation en raison d'un problème technique avéré, un remboursement intégral sera automatiquement effectué.
Les évaluations annulées ou remboursées restent visibles dans votre tableau de bord et affichent le statut approprié, par souci de transparence et pour faciliter la tenue de registres.