O que é soft bounce?
O soft bounce acontece quando existe um problema temporário na entrega. O endereço pode continuar válido, mas, naquele momento, não conseguiu receber a mensagem.
Principais causas:
Caixa de entrada cheia.
Servidor temporariamente indisponível.
Excesso de mensagens recebidas em pouco tempo.
E-mail muito pesado.
Bloqueio temporário por conteúdo ou política de segurança.
Falha temporária de autenticação ou reputação.
O que fazer em caso de soft bounce?
Aguardar novas tentativas realizadas pela plataforma de envio.
Consultar o motivo do bounce no relatório da campanha.
Verificar o tamanho e o conteúdo da mensagem.
Conferir a autenticação do domínio, como SPF, DKIM e DMARC.
Monitorar se o problema acontece com vários contatos do mesmo provedor.
Suspender o endereço caso ele apresente soft bounces repetidamente.
Um soft bounce isolado não significa que o contato precise ser excluído. Porém, quando a falha se repete, o endereço pode estar abandonado ou apresentar um problema permanente.
O que é hard bounce?
O hard bounce indica que o e-mail não pode ser entregue de forma definitiva.
Principais causas:
Endereço de e-mail inexistente.
Erro de digitação no cadastro.
Domínio inexistente.
Conta de e-mail encerrada.
Bloqueio permanente do remetente.
Rejeição definitiva pelo servidor de destino.
O que fazer em caso de hard bounce?
Interromper novos envios para o endereço.
Colocar o contato em uma lista de supressão.
Verificar se existe algum erro de digitação.
Quando possível, confirmar o endereço correto por outro canal.
Cadastrar o endereço corrigido como um novo contato, mantendo o consentimento.
Investigar a reputação e a configuração do remetente caso vários endereços válidos apresentem hard bounce ao mesmo tempo.
Não é recomendado insistir no envio para um endereço que apresentou hard bounce. Repetir as tentativas pode prejudicar a reputação do domínio e aumentar as chances de futuras mensagens serem bloqueadas.
Qual é a diferença entre soft bounce e hard bounce?
Tipo | Característica | Exemplos | Ação recomendada |
Soft bounce | Falha temporária | Caixa cheia, servidor indisponível ou mensagem muito pesada | Tentar novamente e monitorar |
Hard bounce | Falha permanente | Endereço ou domínio inexistente | Suspender novos envios |