Quando o cliente se deparar com a mensagem “PAGAMENTO NÃO AUTORIZADO”, você pode verificar os logs no Admin, a fim de saber qual o real motivo dele não estar sendo finalizado. Normalmente o cliente irá ver a seguinte mensagem.
Sendo assim você pode ir em na aba Pedidos e adicionar os filtros: Codigo do cliente e Status – Carrinho e ir em Detalhes.
Após isso você irá se deparar com a tela do pedido e navegará até a aba de Logs.
Aqui nessa tela, você verá o motivo pelo qual o Gateway de pagamento rejeitou a compra.
OBS: Esse é o retorno do gateway, então qualquer problema relacionado, deverá entrar em contato com o gateway da sua empresa.