Como resolver o erro ‘CNPJ Inválido’?
Neste artigo explicamos as causas mais comuns do erro ‘CNPJ Inválido’ e como resolver rapidamente.
Quando o erro geralmente ocorre
Este erro é apresentado comumente na tela de Primeiro Acesso ou na tela de Cadastro de Clientes. Pode ser apresentado como um aviso na tela ou como uma linha de texto na cor vermelha, que será apresentado abaixo do campo CNPJ.
Causas mais comuns:
1- CNPJ inexistente ou inválido;
Caso o CNPJ não exista ou é inválido, a plataforma pode apresentar o erro indicado. Uma forma prática de validar se o CNPJ existe e é válido, é acessar o site da Receita Federal. Link: http://consultacnpj.redesim.gov.br/
2- CNPJ já cadastrado, porém, está inativo ou bloqueado;
Quando a mensagem de erro é apresentada ao tentar realizar o primeiro acesso, é um indício de que o CNPJ pode estar inativo ou bloqueado. Para validar isso, basta acessar a aba de Clientes, no Admin, e validar as respectivas colunas.
Caso seja identificado que o campo ATIVO está como NÃO ou o campo BLOQUEADO está como SIM, valide o seu ERP para identificar a razão de tal bloqueio.
3- CNPJ já cadastrado, ativo e desbloqueado apresentando o erro:
Em alguns casos, o CNPJ pode estar cadastrado com algum erro no ERP. Esses erros geralmente são de digitação, como um dígito incorreto, ordem errada ou até mesmo uma barra de espaço indevida.
4- CNPJá não retorna resultado:
Caso você utilize a integração com o CNPJá na sua plataforma, valide se você possui créditos para a consulta, diretamente no painel do CNPJá.
5- CNPJá com crédito apresenta erro:
É possível que o cadastro retornado pelo CNPJá esteja inválido ou tenha algum erro. Para confirmar, verifique as informações apresentadas em uma busca manual no painel do CNPJá.
IMPORTANTE
Se o erro persistir após uma validação dos 5 pontos mais comuns que foram listados, faça um teste em outro navegador ou outro computador, para se garantir de que o problema ainda não foi resolvido. Caso não tenha sido, entre em contato com o time de suporte através do Intercom.