O que é?
O estorno de pedidos é a etapa da devolução total do valor do pedido do cliente gerada após um cancelamento de pedido ou cancelamento de nota fiscal.
Como funciona?
Diferentemente do estorno parcial que ocorre em cenários de corte de produto ou ajuste de peso variável, o estorno total acontece quando um pedido é cancelado antes de seu faturamento ou sua nota é cancelada depois do faturamento.
COMO CONFIGURAR
O que determina o prazo de estorno de uma transação é sua configuração no gateway de pagamento, portanto para confirmar qual o prazo configurado o ideal é acessar a configuração do seu gateway e checar os prazos definidos para estorno:
Acesse no menu do admin integrações > gateways de pagamento, selecione o gateway que irá consultar (pix ou cartão), dentro do gateway encontre o campo horas de cancelamento.
Esse prazo normalmente é diferente entre transações de cartão e transações PIX, sendo possível ajustar conforme os limites definidos no campo.
Tendo isso em mente você saberá em quanto tempo a transação cancelada irá receber o seu estorno, mas como consultar o prazo correto para o estorno do meu pedido?
Para isso você deve acessar o menu de pedidos, buscar pelo pedido que deseja consultar, e expandir seus detalhes, no segmento de pagamentos, é possível acompanhar os detalhes da transação:
Quando o campo cancelar estiver marcado como sim e o campo cancelado estiver como não, o cancelamento da transação ainda não foi efetuado e está previsto para ser realizado na data e hora do campo data de cancelamento, se o campo cancelado já estiver como sim, essa transação já teve a solicitação de estorno disparada para o banco ou adquirente de cartões.
Caso ainda tenha restado alguma dúvida sobre esse ponto, nos acione via chat para podermos auxiliar!