Neste artigo, explicamos como funciona o atendimento do Suporte Agile depois da finalização da implantação. Aqui você vai entender como acessar o suporte, quais tipos de demandas são tratadas e quais prazos são considerados.
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Após o Go Live, você conta com 15 dias de acompanhamento direto com o implantador. Durante esse período, são feitas modificações, ajustes e validações finais do ambiente em produção junto ao time de implantação. Depois desse prazo, o seu atendimento passa a ser realizado pela equipe de Suporte Agile.
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IMPORTANTE: O suporte não executa novas customizações ou melhorias. Essas demandas devem ser finalizadas durante a implantação.
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O Suporte Agile atende a duas principais frentes:

• Resolução de dúvidas de utilização.

• Tratamento de erros identificados na plataforma.

Se a sua necessidade for uma customização ou melhoria, é possível registrar uma solicitação pelo suporte. Nesse caso, um ticket será aberto para a equipe técnica e a tratativa seguirá via e-mail.

Prazo mínimo de análise: 15 dias úteis, considerando viabilidade, prazos e custos.
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O acesso ao suporte é feito diretamente no Admin Agile (painel administrativo). Clique no botão de chat, localizado no canto inferior direito da tela.
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No chat você pode:

• Falar diretamente com o suporte.

• Consultar a Base de Conhecimento (Aba AJUDA) – são mais de 140 artigos explicando cada módulo do Admin.
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O primeiro contato é feito com a Inteligência Artificial (IA), que responde rapidamente dúvidas comuns, como:

• Produtos que não aparecem.

• Clientes bloqueados.

• Divergência em limites de crédito.

Sempre que necessário, você poderá direcionar o chat para um atendente, que após a tratativa inicial entra na fila de atendimento para a equipe.
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O SLA do suporte segue os seguintes prazos:

• Dúvidas: resolução em até 1 dia útil (24h).

• Erros: resolução em até 5 dias úteis.

Solicitações de novas funcionalidades ou melhorias passam por análise técnica, com prazos e custos definidos após a avaliação.