Neste vídeo, vamos apresentar nossa área de suporte, onde você aprenderá a abrir um chat ou ticket, além das informações necessárias e quando abrir um ticket. Para acessar, primeiramente, você precisa estar logado no admin. Em seguida, clique no ícone de chat no canto inferior direito da tela.
Ao clicar, você verá a plataforma de suporte, com algumas informações básicas sobre o suporte disponível. A primeira opção é iniciar um chat. Há também acesso aos menus de ajuda e tutoriais, onde você pode encontrar artigos, como por exemplo, sobre a configuração de um banner. Esses tutoriais oferecem vídeos, passo a passo das permissões e acessos necessários, permitindo que você resolva questões sem precisar aguardar o suporte.
Você também encontrará artigos relacionados. Há a opção de criar um ticket de suporte. Para um contato mais rápido, é recomendado abrir um chat. Clicando nesta opção, uma janela de chat será aberta, permitindo que você envie sua mensagem com dúvidas ou problemas para a equipe de suporte.
Os tickets são recomendados para solicitações de melhorias e customizações. Ao criar um ticket, preencha um título e uma descrição detalhada. Inclua todas as informações relevantes, como cenários específicos, clientes afetados, filiais envolvidas, produtos e onde o problema ocorre (admin ou site). Quanto mais informações você fornecer, mais rápido o suporte poderá identificar e resolver o problema.
Após abrir um chat, ele ficará disponível na aba de mensagens, onde você pode acompanhar todas as conversas. Cada ticket tem um chat vinculado, mas nem todo chat gera um ticket. Caso precise resolver uma pendência relacionada a um ticket, clique em "Exibir a conversa" para enviar uma mensagem e retomar o suporte.
Na última aba, você encontrará tutoriais e um link para treinamentos. Oferecemos treinamentos duas vezes por mês, e você pode se inscrever preenchendo um formulário com seu e-mail, após o qual receberá um convite. Esses treinamentos são sobre a usabilidade do admin e a funcionalidade dos menus.
Para acesso rápido, temos artigos e vídeos que são atualizados semanalmente, oferecendo tutoriais sobre como utilizar cada menu do painel administrativo.