Der Posteingang von Agorapulse bietet Ihnen die Möglichkeit, Benutzern zu antworten, die mit Ihren Inhalten in den von Ihnen verwalteten Social-Media-Profilen interagieren. Wenn Benutzer einen Kommentar oder eine Bewertung hinterlassen, auf einen Beitrag antworten oder eine private Nachricht senden, können Sie ihnen über den Posteingang antworten.
In diesem Artikel erläutern wir:
Wie man auf einen Kommentar im Posteingang antwortet
Um auf einen Kommentar oder eine Bewertung im Posteingang zu antworten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
Wählen Sie den gewünschten Kommentar aus der Liste der Posteingangselemente aus
Geben Sie Ihre Antwort in das Textfeld mit der Überschrift Schreiben Sie hier eine Antwort ein.
(Optional) Fügen Sie eine gespeicherte Antwort, ein Emoji, ein Foto oder ein GIF hinzu, indem Sie auf die Symbole unter dem Textfeld klicken
Wählen Sie das Symbol Senden
Wie man auf einen Kommentar mit einer privaten Nachricht im Posteingang antwortet
Es besteht die Möglichkeit, auf einen Kommentar mit einer privaten Nachricht zu antworten.Diese Option ist nur für Facebook, Instagram und X (Twitter) verfügbar und ist nur innerhalb von 7 Tagen nach der Veröffentlichung des Kommentars für Facebook und Instagram verfügbar.
Wählen Sie den gewünschten Kommentar aus der Liste der Posteingangselemente aus
Geben Sie Ihre Antwort in das Textfeld mit der Überschrift Schreiben Sie hier eine Antwort ein.
(Optional) Fügen Sie eine gespeicherte Antwort, ein Emoji, ein Foto oder ein GIF hinzu, indem Sie auf die Symbole unter dem Textfeld klicken
Klicken Sie auf den Abwärtspfeil neben dem Symbol Senden
Wählen Sie Privat senden
Drücken Sie das Symbol Privat senden
Wie Sie auf eine private Nachricht im Posteingang antworten
Sie können auf private Nachrichten von Facebook, Instagram und X (Twitter) antworten. Um auf eine private Nachricht im Posteingang zu antworten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
Wählen Sie die private Nachricht aus der Liste der Posteingangselemente aus
Geben Sie Ihre Antwort in das Textfeld mit der Überschrift Schreiben Sie hier eine Antwort ein.
(Optional) Fügen Sie eine gespeicherte Antwort, ein Emoji, ein Foto oder ein GIF hinzu, indem Sie auf die Symbole unter dem Textfeld klicken
Wählen Sie das Symbol Senden
Hinweis: Instagram und Facebook erlauben nicht, über Agorapulse auf private Nachrichten zu antworten, die älter als 7 Tage sind.
So hinterlassen Sie eine interne Notiz zu einer privaten Nachricht im Posteingang
Sie haben die Möglichkeit, eine Notiz zu privaten Nachrichten im Posteingang zu hinterlassen. Auf diese Weise können Sie mit Ihren Teammitgliedern über laufende Gespräche kommunizieren. So hinterlassen Sie eine Notiz zu einer privaten Nachricht im Posteingang:
Wählen Sie die private Nachricht aus der Liste der Posteingangselemente aus
Klicken Sie auf das die Registerkarte Notizen
Geben Sie Ihre Notizen in das Textfeld mit der Überschrift Eine Notiz schreiben ein.
Drücken Sie das Symbol Notiz hinzufügen
Wie man einen Kommentar im Posteingang liked
Die Möglichkeit, Kommentare zu liken, ist für Facebook, TikTok, X (Twitter) und LinkedIn verfügbar. Sie können einen Kommentar auf zwei Arten liken:
Klicken Sie auf das Herz (Gefällt mir)-Symbol neben dem Kommentar in der Liste der Posteingangselemente
a) Klicken Sie auf das Element „Posteingang“
b) Klicken Sie auf das Herz (Gefällt mir)-Symbol neben dem Kommentar
Sie können einem Artikel mit den gleichen Schritten das „Gefällt mir“ entziehen.
Hinweis Aufgrund von API-Einschränkungen ist es nicht möglich, einen Instagram- oder YouTube-Kommentar über Agorapulse zu liken. Sie können den Link In [Netzwerk] anzeigen verwenden, um den Kommentar direkt im sozialen Netzwerk zu liken.
Wie man den Antwortvorschlag von Agorapulse verwendet
Agorapulse bietet KI-gestützte Antwortvorschläge für Direktnachrichten im Posteingang an. Diese Funktion optimiert die Verwaltung privater Nachrichten, indem sie automatisch maßgeschneiderte, dynamische Vorschläge generiert, die auf den Kommunikationsstil Ihres Unternehmens abgestimmt sind.
Antwortvorschläge werden innerhalb von 1–5 Sekunden erstellt und verwenden Daten aus bis zu 3 Monate alten Konversationen (DSGVO-konform). Wenn nicht genügend Konversationen zur Analyse vorhanden sind, wird „Keine Antwortvorschläge verfügbar“ angezeigt. Jede neue Antwort in einem Direktnachrichten-Thread löst einen neuen Antwortvorschlag aus.
Bitte beachten: Antwortvorschläge sind nur für Nutzer mit einem Custom Preisplan verfügbar. Wenn Sie Ihren Preisplan ändern möchten, damit Sie diese Funktion nutzen können, kontaktieren Sie uns gerne.
So nutzen Sie Antwortvorschläge beim Antworten auf eine private Nachricht im Posteingang
So nutzen Sie Antwortvorschläge zum Antworten auf eine private/direkte Nachricht (DM) im Posteingang:
Klicken Sie in der Liste der Posteingangselemente auf eine Direktnachricht (DM).
Wählen Sie oben rechts im Textfeld „Antwort anzeigen“.
(Optional) Wählen Sie „Quellen anzeigen“, um zu ermitteln, aus welchen Konversationen der Antwortvorschlag Daten abgerufen hat.
a) Klicken Sie auf „Antwort senden“, wenn der Antwortvorschlag versandbereit ist.
oder
b) Wählen Sie „Im Editor bearbeiten“, um den Antwortvorschlag zu bearbeiten.
c) Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen am Antwortvorschlag vor.
d) Wenn Sie fertig sind, drücken Sie „Senden“.
Hinweis: Die Funktion „Antwortvorschläge“ unterstützt alle Sprachen, die Antwortqualität wurde jedoch nur auf Englisch getestet und validiert. Die Sprache des Antwortvorschlags richtet sich nach der Sprache der Frage.
Beispielsweise wird der Antwortvorschlag auf Französisch sein, wenn die Frage auf Französisch gestellt ist, auch wenn alle bisherigen Konversationen, die dem Antwortvorschlag zugrunde liegen, auf Englisch waren.
Antwortvorschläge aktivieren/deaktivieren
Antwortvorschläge können in den Profileinstellungen aktiviert oder deaktiviert werden. Antwortvorschläge müssen pro Social-Media-Profil aktiviert/deaktiviert werden. So aktivieren/deaktivieren Sie Antwortvorschläge im Posteingang:
Klicken Sie oben rechts auf das Einstellungsrad.
Wählen Sie das Untermenü „Antwortvorschläge“.
Aktivieren/Deaktivieren Sie die Option „Antwortvorschläge für dieses Profil aktivieren“.
