Damit Agorapulse mit Ihren sozialen Profilen verbunden bleibt, muss jederzeit ein gültiges Token vorhanden sein. Ein Token ist ein sicherer digitaler Schlüssel, der Agorapulse den Zugriff auf Ihre Social-Media-Profile sowie deren Verwaltung ermöglicht. Wenn ein Token abläuft, ungültig wird oder getrennt ist, kann es zu Problemen kommen – beispielsweise bei der Veröffentlichung von Inhalten, dem Fehlen von Daten oder durch Meldungen, die Sie auffordern, Ihr Profil erneut zu verbinden, den Zugriff neu zu autorisieren oder Ihre Kontoverbindung zu reparieren.
In diesem Artikel werden wir einen Überblick geben:
Hinweis: Dieser Artikel erklärt ausschließlich die Verwaltung von Tokens für soziale Profile. Wenn Sie ein Werbekonto erneut verbinden oder verwalten möchten (für die Synchronisierung von Anzeigenkommentaren und bezahlten Daten), lesen Sie bitte den Artikel So verbinden und verwalten Sie Werbekonten.
Wie lange sind Tokens gültig?
Token können aus Gründen wie einer Kennwortänderung im jeweiligen sozialen Netzwerk, einer Änderung Ihrer Rolle in einem sozialen Profil oder einem automatischen Ablauf, der von den sozialen Netzwerken ausgelöst wird, ungültig werden oder ablaufen.
Die Gültigkeitsdauer des Tokens für die einzelnen sozialen Netzwerke ist nachstehend aufgeführt:
YouTube – 30 Tage
Threads – 2 Monate
Facebook – 3 Monate
Instagram – 3 Monate
Google Business – 6 Monate
LinkedIn – 1 Jahr
Pinterest – 1 Jahr
TikTok – 1 Jahr
X/Twitter – Kein automatisches Ablaufdatum
BlueSky - Kein automatisches Ablaufdatum
Wie Sie Tokens anzeigen lassen können
Sie finden eine Liste aller mit Ihrem Konto verknüpften Token im Abschnitt Soziale Profile und Tokens der Organisationseinstellungen . So greifen Sie auf diese Einstellungen zu:
Klicken Sie unten links auf dem Bildschirm auf Ihren Avatar
Klicken Sie auf Organisationseinstellungen oder auf Arbeitsbereichseinstellungen (wenn Arbeitsbereiche aktiviert sind)
Unter Organisation, wählen Sie Profilmanagement
Hinweis: Nur Organisationsinhaber, Mitinhaber, Manager, Erweiterte Mitglieder und Mitglieder mit Profiladministratorrechten haben Zugriff auf diese Einstellungen.
So überprüfen Sie den Status eines Tokens
Mit dem Statusfilter können Sie den Status jedes Tokens einsehen. Sie können nach folgenden Status filtern:
Alle zeigt alle Tokens unabhängig von ihrem Status an.
Abgelaufen umfasst alle ungültigen Tokens.
Läuft bald ab umfasst alle Tokens, die innerhalb der nächsten 7 Tage ablaufen.
Gültig umfasst alle gültigen Tokens, die erst in mehr als 7 Tagen ablaufen.
Kein Ablaufdatum
In den Filtern können Sie außerdem nach Netzwerk filtern. Welche Optionen hier verfügbar sind, hängt von den Social-Media-Profilen ab, die Sie mit Ihrer Organisation verbunden haben.
Hinweis : Der Token-Status ist zur besseren Übersicht farblich gekennzeichnet. Abgelaufene Token werden in Rot dargestellt. Token, die innerhalb der nächsten 7 Tage ablaufen, werden in Gelb angezeigt, zusammen mit der Anzahl der verbleibenden Tage. Gültige Token erscheinen in Grün, und das Ablaufdatum wird nach einer erfolgreichen Aktualisierung angepasst.
So erneuern Sie einen Token
Über Social-Media-Profil/Werbekonto hinzufügen:
Klicken Sie links auf der Seite auf Benutzer/Profil hinzufügen.
Wählen Sie Social-Media-Profil/Werbekonto hinzufügen.
Wählen Sie die soziale Plattform aus, deren Token Sie erneuern möchten.
Klicken Sie auf Sie finden ein Profil nicht?
Klicken Sie dann auf Erneut verbinden.
Sie werden zum jeweiligen sozialen Netzwerk weitergeleitet, um Ihre Berechtigungen zu bestätigen. Falls Sie dort noch nicht angemeldet sind, müssen Sie sich direkt auf der Plattform anmelden.
Hinweis: Benutzer mit der Rolle Profil-Connector können Token nur über die Connect-Seite erneuern.
Hinweis: Token für X (Twitter), TikTok, Pinterest und Bluesky können nicht auf der Seite „Verbinden“ (Connect) erneuert werden. Um diese Token wiederherzustellen, müssen Sie sie im Bereich „Soziale Profile & Token“ erneuern, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.
Über den Bereich Profilverwaltung:
Filtern Sie nach einem bestimmten sozialen Netzwerk (optional).
Klicken Sie in der Spalte Token-Status neben dem jeweiligen Social-Media-Profil auf Erneuern.
Hinweis: Tokens können auf dieser Seite nur erneuert werden, wenn ihr Status Läuft bald ab oder Abgelaufen lautet.Sie werden zum jeweiligen sozialen Netzwerk weitergeleitet, um Ihre Berechtigungen zu bestätigen. Falls Sie dort noch nicht angemeldet sind, müssen Sie sich direkt auf der Plattform anmelden.
Wenn Ihr Token erfolgreich erneuert wurde, wird die Token-Anzeige grün hervorgehoben. Wird die Token-Anzeige weiterhin rot oder gelb angezeigt, wurde der Token nicht erfolgreich aktualisiert.
Hinweis: Wenn die Erneuerung Ihres Tokens fehlschlägt, liegt es möglicherweise daran, dass Sie im sozialen Netzwerk nicht über ausreichende Berechtigungen verfügen, um den Token zu erneuern. Weitere Informationen darüber, wer Token erneuern kann, finden Sie im nächsten Abschnitt.
Wer kann einen Token erneuern?
Benutzer benötigen Berechtigungen auf der Ebene Eigentümer oder Manager , um Token in Agorapulse zu erneuern. Mitglieder, die Zugriff auf das Verwalten von Social-Media-Profilen und Administratorberechtigungen für ein bestimmtes Profil erhalten haben, können ebenfalls Token erneuern.
Zusätzlich zu den Agorapulse-Berechtigungen sind auch native Berechtigungen im entsprechenden sozialen Netzwerk erforderlich, um ein Token zu erneuern. Um einen Benutzer in Ihrer Organisation zu finden, der über die entsprechenden nativen Berechtigungen verfügt, die zum Erneuern eines Tokens erforderlich sind, können Sie das Popup Alle Manager anzeigen anzeigen. Im Abschnitt Soziale Profile und Tokens :
Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü neben dem ausgewählten sozialen Profil
Wählen Sie Alle Manager anzeigen
Daraufhin wird eine Liste der Manager in Ihrer Organisation angezeigt. Es wird drei verschiedene Optionen unter dem Kann Token erneuern Überschrift:
✓ - Dieser Benutzer kann das Token nativ erneuern
X - Dieser Benutzer verfügt nicht über ausreichende Berechtigungen, um das Token zu erneuern
? - Dieser Benutzer besaß zuvor den Token, aber seine aktuellen Berechtigungen sind unbekannt
Welche nativen Berechtigungen sind erforderlich, um ein Token zu erneuern?
Die zum Erneuern eines Tokens erforderlichen Berechtigungen variieren je nach sozialem Netzwerk. Nachfolgend haben wir die Berechtigungen pro Netzwerk aufgeführt:
Instagram : Volle Kontrolle über die Facebook-Seite oder den Business Manager zur verknüpften Facebook-Seite
LinkedIn (Unternehmen): Super-Admin Berechtigungen auf der Unternehmensseite
LinkedIn (Persönlich) : Zugriff auf das persönliche LinkedIn-Konto
TikTok : Zugriff auf das TikTok-Konto
YouTube: Zugriff auf das Google-Konto oder Rolle des Managers (wenn Sie ein Markenkonto verwenden). Wenn die Berechtigungen über YouTube Studio verwaltet werden, kann nur der Inhaber des Kanals das Token wiederherstellen.
Pinterest : Zugriff auf das Pinterest-Konto
Threads : Zugriff auf das Threads-Konto
X (Twitter) : Zugriff auf das X-Konto
Google Business: Jede Rolle im Google Business-Konto
Bluesky – Jeder Benutzer mit Zugriff auf das Konto (der ein App-Passwort generieren kann)
Wie verwaltet man Benachrichtigungen über den Ablauf des Tokens?
Agorapulse kann Sie über Token, die erneuert werden müssen, über mehrere konfigurierbare Benachrichtigungsmethoden benachrichtigen. Diese Methoden umfassen:
In-App-Benachrichtigungen
E-Mail-Benachrichtigungen
Mobile Benachrichtigungen
Tägliche/wöchentliche Token-Digest-E-Mail
Warnung beim Login
Weitere Informationen zum Konfigurieren dieser Benachrichtigungen finden Sie in diesem Artikel „Welche Benachrichtigungen erhalte ich?“.
Was passiert, wenn mein Token ungültig oder abgelaufen ist?
Wenn ein Token abläuft oder ungültig ist, wird die Verbindung zwischen Agorapulse und dem entsprechenden sozialen Netzwerk unterbrochen. Solange es kein gültiges Token gibt, können Sie keine Informationen aus dem sozialen Netzwerk synchronisieren oder Elemente über Agorapulse veröffentlichen.
Agorapulse kann historische Daten synchronisieren, sobald ein Token wieder verbunden ist, aber Sie laufen Gefahr, Daten zu verlieren, wenn der Zeitraum, in dem das Token ungültig war, unsere Grenzwerte für die historische Synchronisierung überschreitet. Weitere Informationen zu diesen Limits finden Sie hier:
Anmerkung: Wenn ein YouTube-Konto länger als 7 Tage über ein abgelaufenes Token verfügt, werden alle Daten von Agorapulse gelöscht. Weitere Informationen finden Sie hier.