Dans la Boîte de réception, il est possible d'assigner des éléments à des membres de l'équipe pour les traiter.
Cela permet de rediriger des demandes spécifiques, des plaintes ou des compliments vers la bonne personne de votre équipe. L'assignation et le traitement de plusieurs éléments de la Boîte de réception peuvent également être effectués et automatisés via les actions groupées de la Boîte de réception et les règles de modération automatisée. Dans cet article, nous aborderons :
Veuillez noter : La possibilité d'assigner des éléments de la Boîte de réception est disponible en fonction du plan que vous avez. Si vous souhaitez changer de plan pour accéder à cette fonctionnalité, n'hésitez pas à nous contacter ici.
Comment assigner un élément dans la Boîte de réception ?
Les éléments individuels peuvent être assignés à un membre de l'équipe depuis la Boîte de réception en suivant les étapes ci-dessous :
Sélectionnez l'élément choisi dans la liste des éléments de la Boîte de réception
Cliquez sur l'icône humaine (Assigner)
Sélectionnez un membre de l'équipe dans la liste déroulante du pop-up
(Optionnel) Laissez un message pour le membre de l'équipe assigné. Ce message apparaîtra sur l'élément lorsque l'assigné le consultera.
Appuyez sur le bouton Assigner
Une fois assigné, l'élément de la boîte de réception apparaîtra dans la vue Éléments à traiter pour le responsable et celui-ci recevra aussi une notification immédiate. Un message apparaîtra en haut de la boîte de réception lorsque le membre de l'équipe se connectera, afin de l'informer des éléments attribués. Vous pouvez identifier les éléments attribués dans la boîte de réception en fonction de la bannière jaune.
Comment traiter un élément dans la Boîte de réception ?
Les éléments de la Boîte de réception peuvent être marqués comme traités pour indiquer qu'aucune action supplémentaire n'est requise de la part de votre équipe de modérateurs et de gestionnaires de réseaux sociaux. Les éléments de la Boîte de réception seront automatiquement marqués comme traités lorsqu'ils :
Sont masqués ou supprimés
Ont reçu une réponse
Sont marqués comme traités
*Remarque : Les éléments de la boîte de réception auxquels vous avez répondu directement sur la plateforme sociale native ne sont pas automatiquement marqués comme traités dans Agorapulse. Vous devez les marquer manuellement comme traités si vous souhaitez les exclure de la vue « Éléments à traiter ».
Pour marquer un élément unique de la Boîte de réception comme traité, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous :
Sélectionnez l'élément choisi dans la liste des éléments de la Boîte de réception
Cliquez sur l'icône de coche (traité)
L'élément sera marqué comme traité et transféré vers la vue « Tous les éléments » de la boîte de réception. Vous pouvez également cliquer sur l'icône « traiter tout » en haut de la liste pour consulter simultanément tous les éléments visibles dans la boîte de réception.
Remarque : Il n'est pas nécessaire qu'un élément de la boîte de réception soit assigné à un utilisateur pour que celui-ci puisse le traiter.