Le rapport Community Management d'Agorapulse fournit des informations pour optimiser l'efficacité d'engagement de votre équipe sur chaque profil social. Ce rapport mesure les données individuelles et moyennes liées à la gestion des éléments dans la boîte de réception d'Agorapulse.

Dans ce rapport, vous pouvez facilement évaluer les temps de réponse, surveiller les charges de travail et identifier combien d'éléments de la boîte de réception ont été traités dans une période spécifiée.

Pour accéder aux données agrégées du rapport Community Management sur plusieurs profils sociaux, vous pouvez créer un rapport personnalisé. Plus d'informations sont disponibles ici.

Remarque : L'accès au rapport Community Management est disponible selon le plan que vous avez. Si vous souhaitez changer votre plan pour accéder à cette fonctionnalité, n'hésitez pas à nous contacter ici.

Comment afficher l'aperçu du rapport Community Management

Pour consulter/accéder au rapport de Community Management :

Cliquez sur Analytiques sur le menu de navigation de gauche
Choisissez Rapports
Sélectionnez un profil social dans le menu de navigation de gauche sous Profils sociaux
Cliquez sur Communinity management en haut de l'écran

Nous détaillerons ci-dessous chaque section incluse dans le rapport de Community Management.

Vue d'ensemble

L'aperçu du rapport Community Management fournit un résumé des indicateurs clés par profil, liés à l'efficacité de la boîte de réception et au taux de réponse pendant la période spécifiée.

Ces indicateurs comprennent :

Réponses envoyées - Nombre total de réponses dans le délai imparti
Éléments traités - Nombre total d'éléments de la boîte de réception traités dans la période sélectionnée.
Éléments supprimés/masqués* - Nombre total d'éléments de boîte de réception supprimés/masqués au cours de la période désignée
Temps de réponse moyen - Le temps moyen pour votre équipe de répondre à un élément de la boîte de réception

* Le nombre d'éléments supprimés/masqués n'est pas disponible pour les profils X.

Réponses envoyées

La section Réponses envoyées du Rapport Community Management vous permet de voir le nombre total de réponses (aux commentaires et messages directs) envoyées depuis un profil social à un intervalle quotidien. Les métriques pour ce rapport incluent :

Les indicateurs comprennent :

Nombre total de réponses - Nombre total de réponses dans pour la période sélectionée
Réponses envoyées (Quotidien) — Survolez une date pour identifier le nombre de réponses envoyées ce jour-là

Le nombre de réponses incluses dans cette section comprendra les réponses envoyées nativement ou depuis d'autres outils tiers.

Remarque : Chaque commentaire ou message individuel envoyé dans un fil de discussion et premiers commentaires sont comptabilisées dans le nombre de réponses.

Réponses de l'équipe

Cette section du rapport de Community Management fournit des informations sur l'efficacité de l'équipe en ce qui concerne l'utilisation de la boîte de réception Agorapulse.

Les indicateurs de ce rapport comprennent :

Réponses de l'équipe - Un utilisateur d'Agorapulse actif dans la boîte de réception
Temps de réponse moyen - Le temps moyen qu'il faut à un membre pour répondre à un élément de la boîte de réception
Commentaires - Le nombre de commentaires ou de réponses d'un utilisateur spécifique dans la période désignée
Messages*- Le nombre de messages directs (MD) d'un utilisateur spécifique pendant la période désignée

* La métrique des messages directs n'est pas disponible dans le rapport de gestion de communauté LinkedIn, YouTube et TikTok.

Comment le temps de réponse moyen est-il calculé ?

Le temps de réponse moyen dans le rapport Communitu Management est calculé en prenant la date de création de l'élément et la date de création de la réponse pour chaque élément de la boîte de réception auquel il a été répondu. Le temps entre ces deux donnée est ensuite moyenné pour tous les éléments auxquels un membre spécifique de l'équipe a répondu.

Par exemple :

Utilisateur A : A répondu à 7 commentaires et 81 messages avec un temps de réponse total de 8 heures (480 minutes).

Calcul : 480 / (7 + 81) = 5,45 minutes Temps de Réponse Moyen

Utilisateur B : A répondu à 3 commentaires et 188 messages avec un temps de réponse total de 15 heures (900 minutes).

Calcul : 900 / (3+188) = 4,71 minutes Temps de réponse moyen

Les week-ends sont inclus dans le délai de réponse total. Nous vous recommandons d'utiliser horaires d'ouverture personnalisables pour des calculs de temps de réponse les plus précis.

Remarque : Le temps de réponse moyen n'inclut pas les éléments qui ont été supprimés, masqués ou traités sans réponse. Il ne prend pas non plus en compte les éléments qui ont reçu une réponse native.

Traités par l'équipe

La section Réponse de l'équipe* du rapport Community Management fournit des informations sur le nombre d’éléments traités, supprimés ou masqués par chaque membre de l’équipe dans la boîte de réception Agorapulse.

Les indicateurs comprennent :

Traités par l'équipe - Un utilisateur d'Agorapulse actif dans la boîte de réception
Traités - Le nombre d'éléments de la boîte de réception qui ont été traités par un utilisateur spécifique dans la période de temps désignée
Supprimé/Masqué**- Nombre d'éléments de la boîte de réception supprimés ou masqués par un utilisateur spécifique au cours de la période indiquée
Variation - Pourcentage d'éléments de la boîte de réception ayant été examinés par un membre spécifique de l'équipe

* Les mentions qui ont été examinées ou supprimées/masquées sont incluses ici.

** La métrique Supprimés/Masqués n'est pas disponible dans le rapport de gestion de la communauté X (Twitter).

Remarque : Les éléments traités seront pris en compte pour le calcul en fonction de leur date de création d'origine. Par exemple, si un élément est créé hier et traité dans Agorapulse aujourd'hui, il sera inclus dans les éléments traités pour hier.

Comment visualiser et analyser la performance de l'équipe sur plusieurs profils sociaux

Le rapport de Community Mangement fournit des données sur les performances de l'équipe issues de la boîte de réception, profil par profil.

Pour visualiser la performance de l'équipe sur plusieurs profils sociaux, vous pouvez créer un Rapport Personnalisé (Performance de l'équipe). Les instructions sur la façon de créer un rapport de performance de l'équipe sont disponibles ici.

Pour voir les données spécifiques au profil en plus des données agrégées, assurez-vous que l'option Détaillé pour chaque profil a été sélectionnée pour chaque donnée. Le rapport personnalisé Performance de l'équipe comporte trois sections qui peuvent être incluses ou exclues selon les préférences :

Performance de l'équipe (Rapport Personnalisé) — Vue d'ensemble

La section Vue d'ensemble du rapport personnalisé sur la performance de l'équipe fournit un aperçu général des données liées à la gestion de la communauté à travers plusieurs profils sociaux.

Données disponibles :

Réponses - Nombre total de réponses dans la période désignée
Traités - Nombre total d'éléments de la boîte de réception traités dans le délai imparti
Supprimé/Masqué - Nombre total d'éléments de la boîte de réception supprimés/masqués dans la période désignée
Temps de réponse moyen - Le temps moyen que met votre équipe pour répondre à un élément de la boîte de réception

Performance de l'équipe (Rapport Personnalisé) — Réponses envoyées

La section Réponses envoyées du rapport personnalisé sur la performance de l'équipe fournit un aperçu du nombre de réponses envoyées sur les profils sociaux choisis par un membre spécifique de l'équipe pendant la période sélectionnée.

L'entrée pour chaque membre de l'équipe peut être développée afin d'afficher les informations de réponse spécifiques au profil.