Pour que Agorapulse reste connecté à vos profils sociaux, un jeton valide doit être maintenu en permanence. Un jeton est une clé numérique sécurisée qui permet à Agorapulse d'accéder à vos profils de réseaux sociaux et de les gérer. Si un jeton expire, devient invalide ou est déconnecté, vous pouvez rencontrer des problèmes tels que l’impossibilité de publier du contenu, des données manquantes ou des messages vous invitant à reconnecter votre profil, réautoriser l’accès ou corriger la connexion de votre compte.
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Dans cet article, nous décrirons :

Les jetons peuvent devenir invalides ou expirer pour des raisons telles qu'un changement de mot de passe sur le réseau social concerné, un changement de votre rôle sur un profil social, ou une expiration automatique déclenchée par les réseaux sociaux.
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La période de validité du jeton pour chaque réseau social est décrite ci-dessous :

Vous pouvez trouver une liste de tous les jetons associés à votre compte dans la section Profils sociaux & jetons des Paramètres de l'organisation. Pour accéder à ces paramètres :

Vous pouvez rapidement identifier le statut de chaque jeton en utilisant le filtre de statut. Vous pouvez filtrer par les statuts suivants :

De la section Profils sociaux & jetons :

Si votre jeton a été actualisé avec succès, l'indicateur de jeton devrait être surligné en vert. Si l'indicateur de jeton est toujours rouge ou jaune, le jeton n'a pas été mis à jour avec succès.

La page Profils sociaux et jetons dans les paramètres de l’organisation est disponible dès que vous êtes administrateur d’au moins un profil. Cette section affiche tous les profils sur lesquels vous avez un rôle et vous permet de renouveler les jetons de tous les profils auxquels vous avez accès.

En plus de l’accès à Agorapulse, des autorisations natives sur le réseau social concerné sont également nécessaires pour renouveler un jeton. Pour vous aider à identifier un utilisateur de votre organisation disposant des autorisations natives requises pour renouveler un jeton, vous pouvez consulter la fenêtre contextuelle Voir tous les gestionnaires.

Depuis la section Profils sociaux et jetons :

Cela fournira une liste de gestionnaires au sein de votre organisation. Il y aura trois options différentes sous le titre Peut renouveler les jetons :

Les autorisations requises pour renouveler un jeton varient en fonction du réseau social concerné. Nous avons décrit les autorisations par réseau ci-dessous :

Agorapulse peut vous notifier des jetons qui nécessitent un renouvellement par plusieurs méthodes de notification configurables. Vous recevrez des notifications 7 jours, 3 jours et 1 jour avant la date d'expiration du jeton. Vous recevrez également une notification lorsque le jeton expire. Ces méthodes incluent :

Plus d'informations concernant la manière de configurer ces notifications sont disponibles dans l'article Vue d'ensemble des notifications. ​

Lorsqu’un jeton expire ou est révoqué, la connexion entre Agorapulse et le réseau social concerné est rompue. Tant qu’il n’y a pas de jeton valide, vous ne pourrez pas synchroniser les informations provenant du réseau social ni publier de contenu via Agorapulse.

Agorapulse peut synchroniser les données historiques une fois le jeton reconnecté, mais vous risquez de perdre des données si la période pendant laquelle le jeton est invalide dépasse nos limites de synchronisation historique. Pour plus d’informations sur la synchronisation historique, veuillez consulter les articles suivants :