O que é um cartão de reembolso?
O cartão de reembolso é um cartão virtual que é atribuído ao utilizador quando este cancela uma reserva online feita com pagamento antecipado. Este cartão pode ser utilizado como método de pagamento online de reservas.
O cartão de reembolso é um cartão de clube (cartão virtual) que serve exclusivamente para reembolsar os clientes quando estes cancelam as reservas.
Este cartão de reembolso pode ser utilizado pelo cliente como método de pagamento para pagar as próximas reservas no seu clube.
Caso o plafond não seja suficiente para pagar a próxima reserva, o clube poderá recarregar o cartão (ver abaixo) ou o cliente poderá recarregar online (ver abaixo).
Cada cliente terá 1 cartão de reembolso em cada clube. Deste modo, o cartão de reembolso do cliente no clube A não será válido no clube B.
Cancelamento de reservas
Quando o cliente cancela uma reserva respeitando a política de cancelamento do clube, é-lhe reembolsado o valor total pago num cartão de reembolso.
Quando o cliente cancela uma reserva infringindo a política de cancelamento do clube, é-lhe reembolsado apenas parte do valor pago (ou nada) para o cartão de reembolso.
A política de cancelamento é definida por cada clube. Esta configuração é feita através dos seguintes parâmetros:
Antecedência máxima de cancelamento: período de tempo (em minutos) máximo para o cliente cancelar a reserva com reembolso total. Este parâmetro é configurado individualmente em cada campo, ou seja, pode ter antecedências diferentes para cada um dos seus campos. Essa configuração é feita no menu campos >> editar (ver imagem em baixo).
Valor retido pelo clube: pode ser uma percentagem do valor da reserva (ex: 50%) ou valor fixo (ex: 15€). Este valor corresponde ao montante que é retido pelo clube quando o cliente cancela uma reserva após a antecedência máxima de cancelamento e, é configurado para o clube e é a mesma para todos os seus campos. Essa configuração é feita no menu definições >> clube >> pagamentos online (ver imagem em baixo).
Exemplo 1
Antecedência máxima de cancelamento: 360min (6 horas)
Valor retido pelo clube: 50%
Se o cliente fizer uma reserva de 20€ e cancelar com 480min (8 horas) de antecedência, irá receber um reembolso de 20€ no cartão de reembolso.
Se o cliente cancelar com 120min (2 horas) de antecedência, irá receber apenas 10€ no cartão de reembolso.
Exemplo 2
Antecedência máxima de cancelamento: 360min (6 horas)
Valor retido pelo clube: 15€
Se o cliente fizer uma reserva de 20€ e cancelar com 480min (8 horas) de antecedência, irá receber um reembolso de 20€ no cartão de reembolso.
Se o cliente cancelar com 120min (2horas) de antecedência, irá receber apenas 5€ no cartão de reembolso.
Pagamento com cartão de reembolso
O procedimento para o cliente será idêntico ao do pagamento com cartão de crédito, tendo apenas que escolher como método de pagamento o Cartão de reembolso.
Para o clube, neste caso não existe qualquer entrada de pagamento na conta Stripe do clube (não existe fluxo de dinheiro, visto que o cliente utilizou o plafond de um cartão virtual).
Contudo, na AirCourts será gerado o respectivo registo de caixa, com valor 0€, tal como acontece com os restantes cartões de clube (Menu caixa >> Registos de caixa).
Recarregamento do cartão de reembolso (pelo clube)
O cartão de reembolso também pode ser recarregado manualmente pelo clube, através do Backoffice (Ficha do cliente >> Separador cartões >> Recarregar).
Uma forma ainda mais rápida de reembolsar um cartão é através da janela da reserva, no separador "Pagamento"
Recarregamento do cartão de reembolso (pelo cliente)
O cliente também pode recarregar o cartão de reembolso através da App AirCourts (os valores disponíveis para carregamento são 5€, 10€, 15€, 20€, 40€).
Se tiver dúvidas sobre os pagamentos online, não hesite em contactar diretamente a nossa equipa pelos canais habituais (support@aircourts.com ou grupo Whatsapp do seu clube).