いつもAirHostをご利用いただきありがとうございます。

お問い合わせは順次確認し、対応させていただいております。メールでお問い合わせいただいた場合、24時間以内には何らかの返信があると思いますので迷惑メールなどの設定をご確認くださいませ。

◆AirHostヘルプページ◆

AirHostヘルプページで「キャンセル」などの単語で検索頂くことで該当するページを検索し、解決いただける場合もございます。こちらも合わせてご利用くださいませ。

https://intercom.help/airhost-pms/ja/

◆お問い合わせ先◆

ご質問等でのAirHostへのお問い合わせは、以下の情報を添えて下記までメールにてご連絡ください。

1)AirHostのアカウント情報(登録されているメールアドレスかアカウント名、もしくは自動ログインURL)
2)操作方法が不明な画面やエラー画面などのスクリーンショット

*添付画像のサイズはそれぞれ1MB以下にしてください。それを超えるとエラーで確認できません。

メール送信先:support@airhostpms.zendesk.com

前に同じメールアドレスからお問い合わせいただいている場合、アカウント情報は不明です。

お問い合わせの詳細やアカウント情報をご連絡いただけない場合、現状の確認が取れず、再度ご質問することとなります。

尚、「support@airhostpms.zendesk.com」からのメールを受け取れるよう迷惑メール等のメール設定をお願いいたします。

*問い合わせ内容のお願い*

お問い合わせの際は、具体的なAirHostページのURLや、OTA側の状態、物件名・日付や問題の確認が出来るスクリーンショットなどをお送りいただきますよう、お願いいたします。大変お手数かとは思いますが、具体的な情報がありませんと、適切なサポートを行うことが出来ず、何回もメールをやり取りしたり、確認に時間がかかる為、結果お客様にご迷惑をお掛けすることになりますので、ご協力よろしくお願いいたします。

◆営業時間について◆

AirHostは平日のビジネスタイムを営業時間としておりますが、深夜や土日も可能な限りお問い合わせ対応を行なっております。全てリアルタイムでのご連絡とは参りませんが、出来るだけ早くお問い合わせいただいた内容を解決すべくサポートさせていただきますので、ご了承ください。

◆電話での対応について◆

AirHostサポートチームには電話でのお問い合わせ先がございません。設定方法や操作について電話でのサポートをご希望の場合、時間調整をさせていただいた上でこちらからお電話をさせていただくか、AirHostサポートチームとのLINEグループのあるユーザー様はそちらのグループ通話にてサポートが可能です。

ご希望の場合は、電話の候補日時とサポート希望の内容詳細、ご連絡先(お電話番号かLINEグループの通話のどちらをご希望か)をご記入の上、AirHostサポートチーム「support@airhostpms.zendesk.com」までメールにてご連絡ください。

*弊社スタッフとのLINEグループのあるユーザー様へ*

過去、LINEグループでのお問い合わせをメインに対応していた時期がございましたが、現状ありがたいことにサポートスタッフもユーザー様も増加し、お問い合わせを最短で、漏れなく、最後まで、確実に対応することが難しくなってしまいました。また、システムも随時アップデートし、お問い合わせ内容が複雑化する中、画像やURLを複数お送りすることも増え、LINEではご説明がわかりにくくなってしまうことが増えてまいりました。ここ数ヶ月は、LINEグループでのお問い合わせよりもチケット(メールorフォーム)へのお問い合わせが平均的に早く対応・解決できております。お手数ではございますが、お問い合わせ方法の統一にご協力くださいませ。

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