O Conexa passou a oferecer uma conexão direta com a plataforma oficial do WhatsApp Business da Meta. Com ela, os eventos configurados nas automações do sistema podem disparar mensagens pelo número oficial da empresa, sem disparadores ou aplicativos intermediários.

Significa que o mesmo número pode continuar sendo utilizado normalmente no aplicativo WhatsApp Business do celular e, ao mesmo tempo, ficar disponível para os envios automáticos realizados pelo Conexa. As conversas manuais no aplicativo continuam disponíveis.

Não. Depois que a conexão oficial estiver concluída, os disparos automáticos são processados pela integração entre o Conexa e a Meta. O aplicativo não precisa permanecer aberto para que a automação seja executada.

Sim. O número que será conectado precisa estar com o aplicativo WhatsApp Business instalado e ativo. A integração não utiliza um número configurado apenas no WhatsApp pessoal.

Sim, desde que ele esteja apto à configuração apresentada pela Meta e vinculado à conta empresarial correta. Não é obrigatório contratar outro número somente para utilizar a integração.

Sim. A conexão exige uma conta empresarial e um portfólio empresarial na Meta Business Suite. Se a empresa já possui essa estrutura, utilize os acessos existentes. Caso ainda não possua, siga as orientações apresentadas pela própria Meta durante a configuração.

Não. O processo foi desenhado para ser conduzido pelas telas do Conexa e da Meta. Não é necessário criar tokens, endpoints ou realizar uma configuração técnica de API.

Uma pessoa que tenha acesso às configurações de integração do Conexa, à conta empresarial correta da Meta e ao número que será verificado. O ideal é que essa pessoa também possa consultar as configurações de pagamento da empresa na Meta.

Informe o código do país antes do DDD e do telefone. Para números do Brasil, utilize 55 + DDD + número, sem omitir o código do país.

Sim. Durante a criação da conexão no Conexa, selecione a unidade desejada ou a opção Todas, conforme o alcance que a automação deve ter.

Acesse a Meta Business Suite e siga o caminho Configurações > Contas > Contas do WhatsApp. Adicione ou vincule a conta do WhatsApp Business e confirme o número que será utilizado.

Na etapa de vinculação dentro da Meta, o código de confirmação pode ser enviado diretamente ao aplicativo WhatsApp Business. Já no fluxo iniciado pelo Conexa, a Meta pode apresentar a verificação por link e leitura de QR Code. Siga exatamente o método exibido na tela para a sua conta.

Acesse Configurações > Integrações > Webhooks, clique em Nova Conexão e escolha WhatsApp (Oficial). Em seguida, selecione a unidade, clique em Conectar com a Meta e conclua o fluxo de autenticação apresentado pela plataforma.

Selecione a opção de conectar um aplicativo do WhatsApp Business, informe o número com o código 55, defina o nome de exibição que aparecerá para os clientes, conclua a verificação e confirme o fuso horário do Brasil.

Não. Códigos de autenticação, dados completos de cartão e credenciais da Meta não devem ser enviados ao suporte. Se houver erro, encaminhe apenas capturas da mensagem exibida, sem informações sensíveis.

Não. A integração não possui custo adicional cobrado pelo Conexa.

A cobrança das mensagens é realizada diretamente pela Meta, de acordo com as regras, categorias e tarifas vigentes para a conta da empresa. O Conexa não adiciona taxa sobre esses envios.

A forma de pagamento é exigida pela Meta para o processamento das mensagens. O cartão é cadastrado diretamente nas configurações da conta de WhatsApp da Meta; o Conexa não recebe nem armazena os dados do cartão.

A modalidade e as condições de cobrança dependem do que a Meta disponibiliza para a conta da empresa. Consulte as configurações de pagamento e os termos apresentados pela Meta, pois o Conexa não define essa condição.

Toda conta começa com um limite de 250 clientes por dia. Esse limite sobe automaticamente (2.000, 10.000, 100.000, ilimitado) conforme a Meta avalia a qualidade das suas mensagens e o volume enviado.

Para checar seu limite atual, acesse Meta Business Suite > Gerenciador do WhatsApp > Ferramentas da conta > Limites de mensagem.

É o modelo de texto utilizado pela automação quando um evento configurado no Conexa acontece, como cadastro de cliente, geração de cobrança ou vencimento. O Conexa pode preencher parâmetros, como o nome do cliente, no momento do disparo.

A integração utiliza a plataforma oficial da Meta, que exige análise dos modelos de mensagem usados nos disparos automáticos. Quando a automação é criada, o template correspondente é enviado para aprovação.

A análise pode levar até 24 horas. Enquanto o template estiver pendente, as mensagens vinculadas àquele modelo não serão enviadas.

Não necessariamente. Uma alteração pode exigir uma nova análise da Meta. Até que o modelo seja aprovado novamente, os disparos daquele template podem permanecer indisponíveis.

Edite sempre pela conexão correspondente no Conexa. Não altere diretamente na Meta os templates gerenciados pelo sistema, pois isso pode comprometer o vínculo com a automação.

Consulte o status e o motivo apresentados pela Meta, ajuste o conteúdo no Conexa e envie novamente para análise. Evite promessas excessivas, linguagem promocional em avisos transacionais e textos que não correspondam claramente ao evento configurado.

Sim. A classificação considera o conteúdo do template e pode diferenciar mensagens de utilidade e marketing. Essa categoria pode influenciar restrições e custos. Consulte a classificação no Gerenciador do WhatsApp dentro da Meta Business Suite.

Acesse Configurações > Integrações > Webhooks > Relatórios. O relatório mostra as requisições realizadas pelo Conexa para a Meta e ajuda a confirmar se o evento configurado disparou a automação.

Não. O relatório do Conexa confirma o envio da requisição para a Meta, mas não garante que a mensagem tenha sido entregue ao destinatário. Para informações de entrega, consulte o Gerenciador do WhatsApp > Ferramentas da Conta > Insights na Meta Business Suite.

Verifique se a conexão está ativa, se o número correto está vinculado, se existe forma de pagamento válida, se o template foi aprovado, se o evento realmente ocorreu e se a unidade selecionada corresponde ao cadastro envolvido. Se o modelo foi criado ou alterado recentemente, considere o prazo de análise de até 24 horas.

Sim. Ao desativar a conexão no Conexa, novos eventos deixam de disparar mensagens automáticas por ela. Mensagens já enviadas não são apagadas. Para voltar a utilizar a automação, reative ou refaça a conexão conforme a opção disponível no sistema.

Informe o subdomínio da empresa, o nome da conexão, o evento configurado, a unidade selecionada, o horário aproximado do teste, o status do template e uma captura do erro ou do relatório. Para identificar o número, prefira informar apenas os últimos dígitos. Nunca envie senha, código de autenticação ou dados completos do cartão.

Checklist final antes de acionar o suporte

Faça esta validação rápida para separar falhas de configuração, aprovação e entrega: