Um cliente precisa se enquadrar em algum requisito para ter a internet liberada, como por exemplo: ter sala privativa, ter realizado um check-in, etc. Verifique se o cliente se enquadra nos requisitos de acesso clicando no link: Em quais circunstancias um dispositivo terá seu acesso a internet liberado?
Caso o dispositivos contemple um dos requisitos para ter internet:
Verifique se o MAC cadastrado está correto. Caso o dispositivo seja um notebook, fique atento: o MAC para conexão via cabo é diferente do MAC para conexão wireless. Se certifique que o MAC cadastrado no Conexa é o MAC do adaptador que ele está utilizando no momento.
Verifique se o cliente está bloqueado no Conexa. Se você habilitou a opção “Bloquear acesso a internet dos clientes bloqueados”, os clientes bloqueados não terão acesso a internet em nenhuma circunstância. Para saber mais sobre o bloqueio de clientes por inadimplência, acesse: Como bloquear um cliente no Conexa?
Verifique se o dispositivo foi registrado no Mikrotik. Acesse Config > Integrações > Mikrotik > Dispositivos > Dispositivos de Clientes e localize o dispositivo. Verifique se a coluna “Status” está com o valor “Não registrado”. Caso esteja, tente registrar manualmente clicando sobre o ícone na coluna “Ações”. Caso não consiga registrar é provável que o Conexa não esteja conseguindo se conectar ao seu Mikrotik. Para testar essa a conexão do Conexa com o Mikrotik acesse Config > Integrações > Mikrotik > Configurações e clique na opção testar conexão. Em caso de erro, saiba como resolver em: Falha no Teste de Conexão do Módulo Mikrotik