A primeira coisa a verificar é se o seu Mikrotik está acessível externamente. Independente do Conexa, ele precisa estar disponível remotamente através da porta 8728. O IP Fixo ou URL (DDNS) deverá ser preenchida corretamente em Config > Integrações > Mikrotik > Configurações. Solicite ao seu técnico de TI caso esteja configurando a integração pela primeira vez.
Teste de porta: Independente do Conexa, você poderá testar se a porta está acessível remotamente através de um dos sites abaixo ou outro de sua preferência, informando o IP ou URL (igual ao configurado no Conexa) e a porta 8728. a porta precisa estar aberta(open).
https://testeportas.com.br/
Caso no teste de porta o resultado seja fechada/closed, entre em contato com seu técnico de TI/Rede, pois a liberação da porta e do equipamento para acesso externo é um requisito para o funcionamento do módulo. Os motivos mais comuns para porta fechada são:
Encaminhamento de porta não configurado no seu Modem: É necessário configurar, no modem do seu provedor de internet, uma regra que direcione a porta 8728 para o IP local do seu mikrotik. Lembre-se de fixar o IP Local do mikrotik no seu servidor DHCP.
Bloqueio no firewall do Modem: Talvez o firewall do seu modem esteja bloqueando o acesso externo a referida porta.
Firewall do Mikrotik bloqueando a porta: Para solucionar isso, deverá adicionar uma regra de liberação. Acesse no Winbox IP>Firewall, na aba Filter Rules, crie uma nova regra com: Chain=Input; Protocol=Tcp; Dst. Port=8728; Action=accept. Clique OK para criar e depois mova para o topo da lista de regras do Firewall
Serviço de API desabilitado no Mikrotik: Para solucionar, no winbox, clique em IP>Service e habilite o serviço de API na porta 8728
Erro de DDNS Caso esteja testando com uma URL/DDNs, tente diretamente com seu IP público, se isso funcionar, você está com problemas na atualização ou na configuração do seu DDNS. Consulte seu técnico de redes.
Mikrotik desconectado ou inacessível na rede local
Caso tenha êxito no teste de portas acima (porta aberta) e ainda estiver enfrentando problemas para que o Conexa se comunique ao Mikrotik, talvez esteja com um dos problemas abaixo:
Os dados de usuário e senha podem estar errados. Uma forma de confirmá-los é tentando acessar seu mikrotik usando o software Winbox com o mesmo login e senha configurado no Conexa.
A versão do seu routerOS seja abaixo da exigida (ver requisitos de versão).
Se você teve um problema de conexão após o restabelecimento da conexão é necessário que os status dos dispositivos sejam atualizados no Mikrotik para evitar inconsistências. Para sincronizar os dispositivos acesse Config > Integrações > Mikrotik > Configurações > Sincronizar Dispositivos e aguarde alguns minutos até que a sincronização seja concluída.