Como estornar uma cobrança no sistema
🔹 Quando é possível estornar diretamente
O estorno direto só é possível se o pagamento foi feito através da integração com a Cielo ou via Pix.
Passo a passo:
Acesse o menu Financeiro > Contas a Receber.
Localize a cobrança desejada.
Clique em Ações (...) > Reabrir/Estornar.
O sistema exibirá uma mensagem perguntando se você deseja reabrir a cobrança.
Na sequência, serão apresentadas duas opções:
Estornar → devolve o valor pago ao cliente.
Apenas reabrir → mantém a cobrança em aberto para um novo pagamento.
🔹 Caso o pagamento não tenha sido por Cielo ou Pix
Se o pagamento foi feito por outro meio, não há como estornar diretamente pelo sistema.
👉 Nesse caso, basta manter a cobrança e registrar uma retirada manual no sistema, ajustando o saldo financeiro do cliente.
✅ Resumindo
Pagamentos via Cielo ou Pix → estorno no sistema.
Outros pagamentos → ajuste manual lançando uma retirada. lançar uma retirada no sistema, para ajustar o saldo