Ставя в конце обращения оценку, вы оцениваете именно работу специалиста технической поддержки.

Если вы хотите поделится обратной связью по обращению, решение которого вас разочаровало, пожалуйста, оставьте комментарий и мы непременно передадим его руководителю соответствующего отдела.
Мы очень трепетно относимся к комментариям, вы можете быть уверены, что они дойдут до адресата. 🤗

Мы всегда делаем всё возможное для скорейшего решения вопроса и никогда не оставляем ваши вопросы без внимания, а также стараемся добиться максимальной прозрачности в ответах коллег, чтобы донести до вас только нужную и важную информацию.

Пожалуйста, оставляйте комментарии по оценкам, особенно, если они негативные. Наши оценки в системе соответствуют пятибальной шкале, где:

Нам очень важно понимать причину плохой оценки, вызвана ли она общением с самим специалистом поддержки (специалист был груб/между вами возникло полное непонимание/специалист запрашивает слишком много ненужной информации/и т.д.) или же вы остались недовольны решением самого вопроса (вопрос решался слишком долго/не так как вам бы хотелось/вопрос вообще не был решён/вы не согласны с самим решением/принципом решения и т.д.).
​

Вы можете быть уверены, что каждый ваш комментарий просматривается руководителем отдела и не остаётся без внимания, будь то похвала или замечания по работе специалистов поддержки.
​

Мы также будем рады любой обратной связи даже напрямую и не относящейся к вашему вопросу в обращении. Делитесь своим мнением по любому вопросу - это очень важно для нас!

Мы регулярно всем отделом поддержки пользователей проводим сравнительный анализ оценок и комментариев по обращениям с целью поиска точек роста.

Все нейтральные и негативные оценки точечно разбираются отделом в поисках совершённых ошибок, чтобы не допускать их в дальнейшем.

Своими оценками и обратной связью вы оказываете значительное влияние на вектор развития как отдела технической поддержки, так и всей компании в целом, а главное - это позволяет нам становиться лучше и оказывать вам в будущем более качественную помощь. ❤️

Если оценка была поставлена вами случайно, или вы по какой-то другой причине решили её изменить, вы всегда можете это сделать.
​

В случае, когда обращение было создано в телеграм-боте или по почте, вам достаточно повторно пройти опрос удовлетворённости и в комментарии указать по какой причине была изменена оценка.
​

Если же вы писали нам через чат в БО, то вам нужно просто выбрать другую оценку. После вашего клика она заменит предыдущую. Изменение оценки доступно в любой момент времени.

Вам достаточно выбрать нужную беседу из списка и кликнуть на нужный смайл.