Passar para o conteúdo principal

Chat-Ally. Guia Prático dos Recursos Essenciais

O Chat-Ally é uma plataforma omnichannel para equipes comerciais e suporte ao cliente.

Atualizado há mais de 2 semanas

📥 1. Criação de Caixas de Entrada (Inboxes)

As caixas de entrada são os canais pelos quais as mensagens chegam ao Chatwoot (site, WhatsApp, Instagram, e-mail, etc).

Como criar:

  1. Vá em Configurações → Caixas de entrada.

  2. Clique em Adicionar caixa de entrada.

  3. Escolha o tipo (API, Website, WhatsApp, etc.).

  4. Siga as instruções de integração e configure nome, avatar e agentes responsáveis.

  5. Para crição de novas caixas de WhatsApp, entre em contato com o suporte.


👥 2. Criação de Agentes

Os agentes são os usuários que vão atender os clientes.

Como criar:

  1. Acesse Configurações → Agentes.

  2. Clique em Convidar Agente.

  3. Informe nome, e-mail e selecione as permissões (Administrador ou Agente).

  4. Após aceitar o convite, o agente poderá acessar o sistema.


🏷️ 3. Etiquetas (Labels)

As etiquetas ajudam a categorizar e filtrar conversas por tema, status, departamento, etc.

Como usar:

  • Crie novas etiquetas em Configurações → Etiquetas.

  • Aplique manualmente dentro de uma conversa ou via automações.

  • Use as etiquetas para gerar relatórios ou criar filtros inteligentes.


🧩 4. Atributos Personalizados

Permitem adicionar informações extras a um contato ou conversa (ex: CNPJ, plano contratado, idioma, status do funil, etc.).

Como configurar:

  1. Vá em Configurações → Atributos Personalizados.

  2. Clique em Novo atributo.

  3. Defina: nome, tipo de dado (texto, número, lista, data), e se o campo é obrigatório ou apenas leitura.

Esses dados aparecem na lateral das conversas e podem ser preenchidos automaticamente via API ou chatbot.


⚡ 5. Macros

Macros automatizam ações comuns, como aplicar etiquetas, adicionar notas, mudar status ou atribuir a um time específico.

Como criar:

  1. Vá em Configurações → Macros.

  2. Clique em Criar macro.

  3. Dê um nome e defina as ações (ex: aplicar etiqueta “urgente”, mover para o time “Financeiro”, adicionar nota).


💬 6. Respostas Prontas

Mensagens salvas que os agentes podem usar para agilizar o atendimento.

Como usar:

  • Acesse Configurações → Respostas Salvas.

  • Clique em Nova resposta.

  • Defina um atalho, mensagem e tags.

No chat, digite / para ver as opções e enviar com um clique.


🔁 7. Atribuição de Conversas

Você pode atribuir uma conversa a:

  • Um agente específico

  • Um grupo/equipe

  • Ou deixar como não atribuída (fica visível para todos os agentes do inbox)

Como atribuir:

  • Dentro da conversa, use o ícone de usuário no topo e selecione o agente.

  • Também pode automatizar via macro ou regra de atribuição.


🚨 8. Prioridade

O Chatwoot permite marcar conversas como:

  • Normal

  • Alta

  • Urgente

Como alterar:

  • Dentro da conversa, clique no ícone de bandeira.

  • Use essa classificação para priorizar filas e visualizar o que requer atenção imediata.

Respondeu à sua pergunta?