平素より「always LUNCH」「always DRINK」ならびに「always」をご利用いただき誠にありがとうございます。

2020年2月3日(月)12:10頃〜13:00頃より、サーバーへのアクセス集中により、一部のお客様につきましてログインならびにパスの表示がしづらい事象が発生しておりました。
現在は障害から回復し、通常通りサービスをご利用いただけます。

本不具合により、ご利用いただけなかったお客様、店舗様、ならびに関係者の皆様には多大なるご不便、ご迷惑をお掛けしましたことを心より深くお詫び申し上げます。
なお、障害状況ならびにご利用いただけなかったお客様につきまして対応方針のご報告をさせていただきます。

【発生日時】
2020年2月3日(月)12:10頃 〜 13:00頃

【障害原因及び影響について】
2020年2月3日(月)、大阪市梅田エリアでサービスを開始したことによりサーバーへのアクセスが集中し、サーバへの負荷が高まり、一次的に応答できない状態となり一部でログインならびにパスの表示がしづらい事象が発生しておりました。

【対策状況について】
対策としてサーバを補強し、負荷に耐えられるようにいたしました。
また今回の不具合は外部からの攻撃やコンピューターウィルスによるものではなく、アクセス過多にるよるもので、お客様、店舗様の情報流出は生じておりませんので、その点ご安心くださいませ。

【再発防止策について】
サービスの安定提供に向けてシステム基盤の見直しと強化を実施してまいります。

【ご利用いただけなかった一部お客様への対応方針について】
不具合発生により利用することができなかったお客様を対象に、月額料金の日割り分(always LUNCH:213円=5,980円+税/31日)(always DRINK:124円=3,480円+税/31日)の返金対応を行わせていただきます。
ご返金をご希望のお客様は、https://alway.fan のページ右下に表示されますチャットアイコンよりalwaysにご登録されているお電話番号をご記載の上、ご返信いただきますようよろしくお願いいたします。

※返金処理に際しましては、利用履歴をご確認させて頂き、返金手続きを行わせていただきますのでご了承くださいませ。

この度は、皆様へ多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。改めて、心よりお詫び申し上げます。
今後、このようなことのないよう再発防止と、よりよいサービスのご提供に努めてまいりますので、引き続きalwaysを何卒ご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。

always運営一同

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