amaise verschickt zu Anfragen automatisch Benachrichtigungs-E-Mails. Pro Benachrichtigungstyp kannst du den Betreff dieser E-Mails an die Sprache deiner Organisation anpassen — zum Beispiel um eine Fallreferenz oder den Namen der auslösenden Person direkt im Betreff anzuzeigen.
Diese Einstellung steht dir zur Verfügung, wenn du die Rolle Workspace Admin hast und die Kollaboration für deinen Workspace aktiviert ist.
Die Karte öffnen
Öffne die Workspace-Einstellungen und wechsle zum Bereich Features. Dort findest du die Karte «Betreffzeilen für Benachrichtigungs-E-Mails». Solange du noch keinen eigenen Betreff hinterlegt hast, verwendet amaise überall den Standardtext.
Einen eigenen Betreff hinzufügen
Klicke auf «Eigenen Betreff hinzufügen» und wähle den Benachrichtigungstyp aus, den du anpassen möchtest. Es gibt zwölf anpassbare Benachrichtigungstypen:
«Nachricht erhalten»
«Anfrage in Arbeit»
«Anfrage beantwortet»
«Anfrage abgeschlossen»
«Anfrage zurückgezogen»
«Aus Anfrage entfernt»
«Anfrage wiedereröffnet»
«Anfrage abgebrochen»
«Zugang zu deinem Fall beantragt»
«Anfrage in der Warteschlange»
«Anfrage bereit zur Überprüfung»
«Anfragen automatisch archiviert»
Im Editor trägst du deinen Betrefftext ein. Für jede in deinem Workspace verfügbare Sprache hinterlegst du eine eigene Version — erst dann kannst du speichern.
Platzhalter im Betreff
Im Betreff kannst du vier Platzhalter verwenden, die amaise beim Versand automatisch ersetzt:
{{sender}} — die Person, die die E-Mail ausgelöst hat.
{{ticketSubject}} — der Titel der Anfrage.
{{caseLabel}} — der Fallname, meist die versicherte Person.
{{caseOwner}} — die für den Fall verantwortliche Person.
Schreibst du zum Beispiel {{sender}}: {{ticketSubject}}, wird daraus beim Versand etwa «Dr. Brunner: Beurteilung zu 12-345».
{{caseOwner}} bleibt leer, wenn der Fall keine verantwortliche Person hat, wenn diese Person nicht Mitglied deines Workspace ist — weil sie ihn verlassen hat oder weil eine Person des amaise-Supports den Fall übernommen hat — oder wenn sie zu einer externen Organisation gehört, denn Empfänger:innen einer Organisation sehen nie die Personen einer anderen. Eine gesperrte verantwortliche Person wird weiterhin genannt. Für «Anfragen automatisch archiviert» steht der Platzhalter nicht zur Verfügung: diese Sammelmeldung umfasst mehrere Fälle und hat damit keine einzelne verantwortliche Person.
Automatische Zusätze
Zwei Zusätze setzt amaise immer selbst — du musst sie nicht eingeben:
Das Präfix [amaise] wird jedem Betreff automatisch vorangestellt und ist nicht editierbar.
Als dringend markierte Anfragen erhalten zusätzlich den Zusatz [Dringend] im Betreff.
Vorschau
Eine Vorschau zeigt dir direkt im Editor, wie der fertige Betreff aussieht — sowohl im Normalfall als auch bei einer als dringend markierten Anfrage. So siehst du vor dem Speichern, wie die E-Mail bei den Empfänger:innen ankommt.
Einen eigenen Betreff entfernen
Entfernst du einen eigenen Betreff wieder, verwendet amaise für diesen Benachrichtigungstyp automatisch wieder den Standardtext.