La panoramica delle richieste è il tuo punto di riferimento centrale per tutte le richieste di collaborazione. Puoi accedervi tramite l’icona nella barra di navigazione a sinistra.
Se lavori come collaboratore esterno per un fornitore esterno, la panoramica delle richieste è la tua vista principale in questo spazio di lavoro. Qui vedi tutte le richieste indirizzate a te o al tuo team.
Due tipi di richieste
Nella panoramica delle richieste trovi entrambi i tipi affiancati:
Richieste formali — Richieste strutturate ai fornitori esterni con assegnazione, risposta e verifica
Richieste dirette (chat) — Richieste rapide in chat a singoli colleghi o persone esterne
Filtrare le richieste
Attraverso la barra dei filtri puoi restringere le richieste:
Campo di ricerca — Cerca per oggetto o nome del caso
Assegnate a me — Mostra solo le richieste assegnate a te
Stato — Filtra per uno stato specifico (es. In lavorazione, Completato)
Mittente — Chi ha creato la richiesta?
Destinatario — A chi è indirizzata la richiesta?
Stato — Richieste formali
Le richieste formali passano attraverso i seguenti stati:
Bozza — La richiesta è stata creata ma non ancora inviata
Non assegnata — La richiesta è stata inviata ma non ancora assegnata a un esperto
In lavorazione — L’esperto sta lavorando alla risposta
Risposta in revisione — L’amministratore del fornitore esterno sta verificando la risposta
Completato — La richiesta è stata risolta e chiusa
Inoltre, ci sono due stati nascosti che non appaiono nella vista standard:
Annullato — La richiesta è stata annullata
Archiviato — La richiesta è stata archiviata
Stato — Richieste dirette (chat)
Le richieste dirette hanno un flusso di stato semplificato:
In lavorazione — La richiesta è aperta e attiva
Completato — La richiesta è stata risolta e chiusa
Non c’è un passaggio di assegnazione o revisione, poiché la richiesta va direttamente a una persona.
Navigare a una richiesta
Clicca su una richiesta nell’elenco per andare direttamente al caso corrispondente e alla vista di collaborazione. Da lì puoi modificare, rispondere o inoltrare la richiesta.