Entendemos que a veces puedes necesitar hacer cambios o cancelar tu pedido. Para ayudarte con este proceso, hemos delineado nuestras políticas y procedimientos para modificar y cancelar pedidos.
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
Si necesitas modificar tu pedido (por ejemplo, cambiar la dirección de envío, actualizar cantidades, añadir o eliminar artículos), sigue estos pasos:
1. Contáctanos Rápidamente: Ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible. Cuanto antes nos contactes, mayores serán las posibilidades de que podamos acomodar tu solicitud antes de que el pedido sea procesado y enviado.
2. Proporciona los Detalles del Pedido: Ten a mano tu número de pedido y los detalles de las modificaciones que deseas realizar. Esto nos ayudará a localizar rápidamente tu pedido y hacer los cambios necesarios.
3. Confirmación: Nuestro equipo de servicio al cliente confirmará si se pueden hacer las modificaciones y proporcionará cualquier instrucción adicional.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si necesitas cancelar tu pedido, sigue estos pasos:
1. Contáctanos Inmediatamente: Ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente lo más rápido posible. Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, no se puede cancelar.
2. Proporciona Información del Pedido: Ten a mano tu número de pedido y la razón de la cancelación. Esta información nos ayudará a procesar tu solicitud de cancelación de manera eficiente.
3. Confirmación: Nuestro equipo de servicio al cliente confirmará la cancelación y proporcionará cualquier instrucción necesaria respecto a los reembolsos.
¿Qué pasa si mi pedido ya ha sido enviado?
Si tu pedido ya ha sido enviado, no se puede modificar ni cancelar. Sin embargo, puedes devolver el pedido una vez que lo recibas. Consulta nuestra Política de Devoluciones para obtener instrucciones sobre cómo devolver artículos y recibir un reembolso.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de:
- Email: help@amilga.com
- Instagram: @amilgabrand
Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener respecto a la modificación o cancelación de tu pedido.
¿Cuál es el plazo para hacer modificaciones o cancelaciones?
Recomendamos contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la realización de tu pedido para tener la mejor oportunidad de hacer modificaciones o cancelaciones. Los pedidos se procesan rápidamente y, una vez enviados, ya no es posible hacer cambios o cancelaciones.
¿Recibiré un reembolso por un pedido cancelado?
Sí, si tu pedido se cancela con éxito antes de ser enviado, recibirás un reembolso completo. El reembolso se procesará de vuelta al método de pago original utilizado para la compra. Permite unos días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido durante los días festivos o fines de semana?
Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible durante el horario comercial regular. Si necesitas modificar o cancelar un pedido durante los días festivos o fines de semana, por favor contáctanos tan pronto como nuestras oficinas reabran. Haremos nuestro mejor esfuerzo para asistirte con tu solicitud.
¡Gracias por comprar con nosotros! Esperamos que este FAQ te ayude a entender nuestras políticas y procedimientos para modificar y cancelar pedidos. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente.