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Quand vous devez contacter le soutien client Amilia ou l’organisation

La plupart des questions trouvent une réponse plus rapide en contactant l'organisation auprès de laquelle vous vous êtes inscrit. Amilia ne traite qu'un nombre limité de cas techniques.

Écrit par Samantha Postlethwaite

👉 Nos articles dans le centre d'aide peuvent résoudre la plupart des problèmes.

Contactez votre organisation pour

  • Les inscriptions aux activités, les listes d'attente ou les modifications d'horaire

  • Les paiements, remboursements, frais au prorata ou reçus fiscaux

  • Les questions liées aux affiliations

  • Les erreurs de solde ou les rabais manquants

  • Les délais d'inscription (en cours de saison, inscription tardive)

  • Toute question sur le fonctionnement d'un programme

  • Une difficulté à effectuer un achat

Comment les joindre : Consultez le site Web de l'organisation dans la section « Nous joindre », ou cliquez sur « En savoir plus » en haut de la page de leur boutique en ligne.

Contactez Amilia uniquement si

L'équipe de soutien client d'Amilia est spécialisée pour les interventions avancées qu'un administrateur d'organisation n'est pas en mesure d'effectuer.

  • La mise à jour d'un mot de passe lorsque toute autre tentative ne fonctionne pas

  • Vous n'avez jamais interagi avec une organisation et avez besoin d'aide pour accéder à votre compte

  • Un message d'erreur vous demande de nous contacter directement

  • Vous suspectez une vulnérabilité de sécurité ou de confidentialité — écrivez à security@amilia.com

Comment nous joindre : Pour les problèmes liés à la plateforme, communiquez avec nous à support@amilia.com ou au 514-343-0004 (Montréal) / 1-877-343-0004. Les captures d'écran aident à résoudre les problèmes plus rapidement.

Questions liées à un programme → contactez votre organisation.

Comment signaler une vulnérabilité suspectée

Malgré nos mesures proactives contre les risques de sécurité potentiels, nous comprenons que des vulnérabilités peuvent parfois survenir.

Pour signaler un problème de sécurité potentiel, veuillez contacter notre équipe de soutien en envoyant un courriel à security@amilia.com. Notre équipe enquêtera rapidement sur les problèmes signalés et suivra nos procédures standards pour évaluer et corriger toute vulnérabilité vérifiée, contribuant ainsi à protéger l'ensemble de la communauté Amilia.

* Dernière mise à jour en juillet 2026


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