Como Proceder?
🚨 Importante 🚨
Sempre tentar contato com o cliente via telefone para certificar-se antes de chamar no chat para dar sequencia em seu atendimento.
Para agilizar o atendimento encaminhe no chat:
O número do pedido.
E se já foi tentado contato.
- Sem contato com o cliente:
Se você chegou no endereço do cliente e não o encontrou, o primeiro passo é tentar contatar o usuário ligando para ele ou chamando no WhatsApp. Se ele não lhe der retorno ou o número for inválido será necessário chamar o suporte para auxílio. Importante: Sempre chamar o suporte depois de aguardar 5 minutos depois da falta de retorno do cliente, assim não gera atraso nas suas outras entregas.
Nossa equipe tentará contato com o cliente novamente e seguirá com o processo necessário para lhe ajudar a finalizar a entrega.
- Endereço errado:
Se o cliente lhe der um retorno informado que o endereço cadastrado no pedido e na entrega estão errados, ainda será possível realizar a entrega, basta solicitar o endereço correto do cliente e entregar no local informando. Após a entrega, será solicitado o ajuste. Importante: sempre informar o endereço da entrega ao time de suporte pois é uma informação necessária para o ajuste de taxa.