Antes do seu atendimento faça os seguintes passos abaixo: (Lembrando que esta introdução é apenas para impressoras já instaladas que eventualmente pararam de funcionar)
Travamento de Impressora
Reinicie a impressora
Verifique a porta USB (Se necessário faça a troca)
Em seu computador procure o programa "QZ Tray" e clique em abrir como mostra a imagem a seguir:
Após esses passos recarregue o seu painel no canto superior esquerdo como mostra a imagem a seguir:
Através desse material você terá uma noção geral sobre como configurar uma impressora, porém uma mesma situação tem inúmeras variáveis e talvez seja preciso um técnico de manutenção ou de algo que não vai encontrar aqui. Mas calma, nosso time sempre vai ter alguém mais experiente para te auxiliar e te ajudar a resolver a situação.
Passo a Passo Configuração
Verificar se sua impressora já esta corretamente instalada e com drivers atualizados caso esteja basta seguir com os procedimentos a baixo para configuração em seu painel.
Saiba detalhes mais técnicos sobre impressoras no link a baixo
Primeiro passo é a instalação do JAVA que pode ser feita através do seguinte link: https://www.java.com/pt-BR/download/
Segundo passo será a instalação do QZ Tray Ele que faz a comunicação da impressora com o painel para baixá-lo basta acessar o link: https://qz.io/download/
Terceiro passo ao baixar, clique sobre o ícone do software e selecione “automatically start”.
Atualize a página em que o painel da Amo está aberto. Vá em impressoras e aguarde aparecer uma janela de alerta. Nessa janela, selecione “Remember this decision” e clique em "Allow".
Após todos os passos vamos para a configuração da impressora em seu painel. Agora que o QZ Tray conhece a impressora, precisamos selecioná-la na lista. Clique em Editar, no canto superior direito da tela e escolha a impressora correta na lista que aparecerá.
Sobre os campos a serem preenchidos:
• Nº de cópias: O padrão é 1. Caso o cliente deseje, é possível colocar mais;
• Tamanho do papel em caracteres: Padrão 48. Caso não fique ajustado corretamente na folha, pode-se ir testando diferentes tamanhos;
• Imprimir ordem do dia: Sempre marcada como sim;
• Imprimir referência: O padrão é não;
• Modelo: A marca da impressora. Caso não encontre a marca na lista, selecione como text only;
• Layout de impressão: O padrão é layout 2. Caso não se ajuste direitinho na folha, pode-se testar os outros dois. Após realizar essas configurações, salve-as e tente imprimir uma folha teste clicando no botão “Imprimir teste”.
