No Amplify, as nossas subscrições exigem um compromisso mínimo de 2 meses para garantir a consistência no seu treino e permitir-nos oferecer os melhores benefícios da subscrição.
Abaixo estão as políticas e procedimentos para congelar, aumentar, reduzir, cancelar e alterar a sua data de renovação.
✍️ 1. Gerir a sua subscrição
Os pedidos para alterar a sua subscrição devem ser enviados pelo menos 5 dias antes da data de congelamento ou da próxima renovação para serem processados a tempo.
🚫 Os pedidos efetuados na data de renovação ou após essa data não serão elegíveis para reembolso, salvo indicação em contrário.
🔝 2. Aumentar a sua subscrição
Se pretender mudar para uma subscrição superior para obter mais benefícios ou maior acesso às aulas:
✔️ Como atualizar:
Submeta um ticket de “Atualização de Subscrição” através do nosso chat de suporte com o seu pedido de acréscimo.
O seu novo plano de subscrição continuará com a tarifa atualizada no seu próximo ciclo de faturação.
Manterá o acesso ao seu plano atual até ao final do ciclo atual.
Notas importantes: .
Quaisquer créditos de aulas restantes do seu plano atual não serão transferidos para a subscrição com aumento.
Os acréscimos podem ser solicitados antes do final do período de compromisso de 2 meses. Após o acréscimo, um novo período de compromisso de 2 meses deve ser concluído antes que você possa solicitar o cancelamento ou a redução da sua subscrição novamente.
É necessário solicitar o cancelamento da sua subscrição atual antes de mudar para uma nova. Não fazer isso pode resultar em subscrições ativas.
⬇️ 3. Reduzir a sua subscrição
Se pretender mudar para uma subscrição de nível inferior, o seu pedido deve ser feito pelo menos 5 dias antes da data de renovação.
✔️ Como reduzir:
Submeta um ticket de “Atualização de Subscrição” através do nosso chat de suporte com o seu pedido de redução.
A redução entrará em vigor no início do seu próximo ciclo de faturação.
Manterá o acesso ao seu plano atual até ao final do ciclo atual.
Notas importantes:
As reduções não entram em vigor imediatamente — continuará no seu plano atual até ao próximo ciclo de faturação.
Quaisquer créditos não utilizados da sua subscrição anterior expirarão no final do ciclo.
❄️ 4. Congelar a sua subscrição
Se precisar de pausar temporariamente a sua subscrição devido a uma viagem, lesão ou motivos pessoais, pode solicitar um congelamento.
✔️ Política de congelamento:
As subscrições podem ser congeladas uma vez por ano por até 4 semanas.
Um pedido de congelamento deve ser enviado pelo menos 5 dias antes da sua próxima data de renovação.
Durante o período de congelamento, os pagamentos serão pausados e os seus créditos restantes serão guardados até que a sua subscrição seja retomada.
Não poderá agendar aulas durante o congelamento.
Os congelamentos farão com que a sua data de renovação seja alterada para corresponder ao seu ciclo de faturação do mês civil. (Por exemplo, um congelamento de 14 dias irá adiar a sua data de renovação em 14 dias.)
Os congelamentos devido a doença, lesão ou outros motivos médicos podem ser solicitados a qualquer momento por mais de 4 semanas com comprovativo médico.
Para descongelar a sua subscrição antes da data prevista, envie um ticket através do nosso chat de suporte. Os pedidos para descongelar uma conta devem ser feitos com pelo menos 5 dias úteis de antecedência.
✔️ Como solicitar um congelamento:
Submeta um ticket de “Congelamento de Subscrição” através do nosso chat de suporte com o seu pedido de congelamento.
Especifique a duração do congelamento (até 4 semanas).
Aguarde a confirmação da nossa equipa.
🚫 Os pedidos de congelamento não podem ser aplicados retroativamente e devem ser agendados com antecedência.
❌ Cancelar a sua subscrição
Se desejar cancelar a sua subscrição após completar a fidelização de no mínimo de 2 meses, o seu pedido deve ser feito pelo menos 5 dias antes da data de renovação.
Para cancelar a sua subscrição, submeta um ticket através do nosso chat de suporte.
Os seus créditos permanecerão ativos até ao final do seu ciclo de faturação atual. Não serão aplicadas mais cobranças após o seu ciclo de faturação final.
🚫 Os pedidos feitos na data de renovação ou após essa data não serão elegíveis para reembolso.
🚫 Não são permitidos cancelamentos antecipados antes de completar o compromisso de 2 meses.
🚫 Os créditos não utilizados não podem ser prolongados, transferidos ou reembolsados.
📅 6. Alterar a data de renovação da sua faturação
Ajustar a data de renovação da sua faturação significa cancelar a sua subscrição e pode ser solicitado após o término do período de compromisso de 2 meses.
✔️ Como alterar a data de renovação da sua faturação:
Para cancelar a sua subscrição, submeta um ticket de "Cancelar Subscrição" através do nosso chat de suporte.
Se aprovado, o pagamento será cobrado imediatamente e a sua nova subscrição será depositada na nova data de renovação.
Todos os créditos ativos da sua subscrição anterior permanecerão ativos até ao final do ciclo de faturação da subscrição anterior.
🚫 O sistema não permite alterações frequentes nas datas de renovação.
🚫 Os créditos não utilizados não podem ser prolongados, transferidos ou reembolsados.
🚫 Cancele a sua subscrição atual antes de mudar para uma nova.
Se não cancelar a sua subscrição inicial antes de ativar uma nova, o sistema cobrará duas vezes e não será possível obter reembolso.
📃 7. Termos e condições da subscrição
✔️ Compromisso mínimo de 2 meses – Todas as subscrições exigem um compromisso mínimo de 2 meses antes do cancelamento.
✔️ Renovação automática – A sua subscrição é renovada automaticamente em cada ciclo de faturação, a menos que seja feito um pedido de cancelamento 5 dias antes da renovação.
✔️ Expiração do crédito – Os créditos não utilizados não são transferidos para o mês seguinte.
✔️ Não há reembolsos parciais – Não há reembolsos disponíveis para créditos não utilizados, cancelamentos tardios ou alterações no meio do ciclo.
✔️ Não há transferências – Os créditos da subscrição não podem ser transferidos ou utilizados por outra pessoa.
✔️ Subscrições duplicadas – Cada cliente tem direito a uma subscrição de cada vez.
Para todas as modificações de subscrição, contacte o nosso chat de apoio para obter assistência.
⚠️ 8. Exceções por lesão, doença ou gravidez
Compreendemos que circunstâncias inesperadas, tais como lesões, doenças ou gravidez, podem afetar a sua capacidade de frequentar as aulas. Nesses casos, oferecemos acomodações especiais para apoiar a sua recuperação, mantendo a integridade das nossas políticas de subscrição.
✔️ Elegibilidade para uma exceção:
Uma lesão médica que impeça a participação em qualquer aula do Amplify.
Uma doença que exija um longo período de repouso ou tratamento médico.
Gravidez – As membros grávidas podem solicitar um congelamento temporário ou cancelamento com base nas suas necessidades.
✔️ Opções disponíveis:
Extensão do congelamento – Se a sua condição exigir mais do que o congelamento padrão de 4 semanas, poderá ser concedido tempo adicional mediante a apresentação de documentação médica comprovativa.
Consideração para cancelamento antecipado – Se não puder continuar antes do compromisso mínimo de 2 meses, podem ser feitas exceções caso a caso com documentação médica comprovativa.
Extensões de crédito – Os créditos de aulas expirados podem ser prolongados mediante aprovação para membros que estejam a recuperar de doença, lesão ou pós-parto com documentação médica comprovativa.
✔️ Como solicitar uma exceção:
Contacte a nossa equipa de apoio com detalhes da sua situação.
Forneça documentação médica (atestado médico, certificado médico ou outra comprovação).
A nossa equipa analisará e fornecerá a melhor solução disponível.
🚫 As exceções são concedidas apenas para casos comprovados por documentação médica.
O nosso objetivo é garantir que tenha a flexibilidade e o apoio necessários para retornar quando estiver pronto. Entre em contacto com a nossa equipa de apoio para obter assistência.