No Amplify, as nossas subscrições exigem um compromisso mínimo de 2 meses para garantir a consistência no seu treino e permitir-nos oferecer os melhores benefícios da subscrição.
Abaixo estão as políticas e procedimentos para congelar, aumentar, reduzir, cancelar e alterar a sua data de renovação.
✍️ 1. Alterar a sua subscrição
Os pedidos para efetuar quaisquer alterações à sua subscrição devem ser enviados pelo menos 5 dias antes da data de congelamento ou da próxima data de renovação para que possam ser processados a tempo.
🚫 Os pedidos efetuados na data de renovação ou após essa data não serão elegíveis para reembolso, salvo indicação em contrário.
🔝 Atualizar a sua subscrição
Se desejar mudar para uma subscrição de nível superior para obter mais benefícios ou maior acesso às aulas:
✔️ Como atualizar:
Envie um tickete de «Atualizar subscrição» através do nosso chat de apoio com o seu pedido de atualização.
O seu novo plano de subscrição continuará com a tarifa atualizada no seu próximo ciclo de faturação.
Manterá o acesso ao seu plano atual até ao final do ciclo em curso.
Notas importantes:.
Quaisquer créditos de aulas remanescentes do seu plano atual não serão transferidos para a subscrição atualizada. - Isto porque os créditos da subscrição estão vinculados ao ciclo de faturação e destinam-se a ser utilizados dentro desse período específico.
As atualizações podem ser solicitadas antes do fim do período de compromisso de 2 meses. Após a atualização, um novo período de compromisso de 2 meses deve ser cumprido antes de poder solicitar o cancelamento ou o downgrade novamente.
É necessário solicitar o cancelamento da sua subscrição atual antes de mudar para uma nova subscrição. A não solicitação pode resultar em subscrições ativas simultaneamente.
⬇️ Reduzir o nível da sua subscrição
Se desejar mudar para uma subscrição de nível inferior, o seu pedido deve ser feito pelo menos 5 dias antes da data de renovação.
✔️ Como reduzir:
Envie um ticket de “Atualizar subscrição” através do nosso chat de apoio com o seu pedido de redução de nível.
O downgrade entrará em vigor no início do seu próximo ciclo de faturação.
Manterá acesso ao seu plano atual até ao final do ciclo em curso.
Notas importantes:
Os downgrades não entram em vigor imediatamente — permanecerá no seu plano atual até ao próximo ciclo de faturação.
Quaisquer créditos não utilizados da sua subscrição anterior expirarão no final do ciclo. - Os créditos só podem ser utilizados para reservar aulas ou serviços agendados até ao último dia do ciclo de faturação, inclusive.
❄️ 2. Congelar a sua subscrição
Se precisar de suspender temporariamente a sua subscrição devido a viagens, lesões ou motivos pessoais, pode solicitar um congelamento.
✔️ Política de congelamento:
As subscrições podem ser congeladas uma vez por ano, por um período máximo de 4 semanas.
O pedido de congelamento deve ser apresentado pelo menos 5 dias antes da sua próxima data de renovação.
Durante o período de congelamento, os pagamentos serão suspensos e os seus créditos restantes serão guardados até que a sua subscrição seja retomada.
Não poderá agendar quaisquer aulas durante o período de congelamento.
Os congelamentos farão com que a sua data de renovação seja alterada para se adequar ao seu ciclo de faturação mensal. (ex. Um congelamento de 14 dias irá adiar a sua data de renovação em 14 dias.)
As suspensões por motivo de doença, lesão ou outras razões médicas podem ser solicitadas a qualquer momento por um período superior a 4 semanas, mediante comprovativo médico.
Para reativar a sua subscrição antes da data prevista, envie um pedido de assistência através do nosso chat de apoio. Os pedidos de reativação de uma conta devem ser efetuados com pelo menos 5 dias úteis de antecedência.
✔️ Como solicitar uma suspensão:
Envie um pedido de assistência «Suspender subscrição» através do nosso chat de apoio com o seu pedido de suspensão.
Especifique a duração da suspensão (até 4 semanas).
Aguarde a confirmação da nossa equipa.
🚫 Os pedidos de suspensão não podem ser aplicados retroativamente e devem ser agendados com antecedência.
❌ 3. Cancelar a sua subscrição
Para cancelar a sua subscrição, deve fazê-lo diretamente através da sua conta.
O cancelamento da sua subscrição só entrará em vigor após o cumprimento do compromisso mínimo de 2 meses e só terá efeito no final do ciclo de faturação atual.
Passo 1: Aceder à subscrição
Inicie sessão no seu perfil de membro
Aceda ao separador «As minhas subscrições».
Nas subscrições ativas, clique em «Ver detalhes» da subscrição pretendida.
Por fim, clique no botão «Cancelar subscrição».
Passo 2: Cancelar a subscrição
Depois de clicar em «Cancelar a subscrição», aparecerá uma janela de confirmação.
Clique novamente em «Cancelar a subscrição».
Após alguns segundos de carregamento, aparecerá a seguinte mensagem. E pronto, já cancelou a sua subscrição!
🚫 Os pedidos feitos na data de renovação ou após essa data não serão elegíveis para reembolso.
🚫 Não são permitidos cancelamentos antecipados antes de completar o compromisso de 2 meses.
🚫 Os créditos não utilizados não podem ser prolongados, transferidos ou reembolsados.
📅 4. Alterar a data de renovação da sua faturação
Ajustar a data de renovação da sua faturação significa cancelar a sua subscrição e pode ser solicitado após o término do período de compromisso de 2 meses.
✔️ Como alterar a data de renovação da sua faturação:
Para cancelar a sua subscrição, submeta um ticket de "Cancelar Subscrição" através do nosso chat de suporte.
Se aprovado, o pagamento será cobrado imediatamente e a sua nova subscrição será depositada na nova data de renovação.
Todos os créditos ativos da sua subscrição anterior permanecerão ativos até ao final do ciclo de faturação da subscrição anterior.
🚫 O sistema não permite alterações frequentes nas datas de renovação.
🚫 Os créditos não utilizados não podem ser prolongados, transferidos ou reembolsados.
🚫 Cancele a sua subscrição atual antes de mudar para uma nova.
Se não cancelar a sua subscrição inicial antes de ativar uma nova, o sistema cobrará duas vezes e não será possível obter reembolso.
📃 Termos e condições da subscrição
✔️ Compromisso mínimo de 2 meses – Todas as subscrições exigem um compromisso mínimo de 2 meses antes do cancelamento.
✔️ Renovação automática – A sua subscrição é renovada automaticamente em cada ciclo de faturação, a menos que seja feito um pedido de cancelamento 5 dias antes da renovação.
✔️ Expiração do crédito – Os créditos não utilizados não são transferidos para o mês seguinte.
✔️ Não há reembolsos parciais – Não há reembolsos disponíveis para créditos não utilizados, cancelamentos tardios ou alterações no meio do ciclo.
✔️ Não há transferências – Os créditos da subscrição não podem ser transferidos ou utilizados por outra pessoa.
✔️ Subscrições duplicadas – Cada cliente tem direito a uma subscrição de cada vez.
Para todas as modificações de subscrição, contacte o nosso chat de apoio para obter assistência.
⚠️ Exceções por lesão, doença ou gravidez
Compreendemos que circunstâncias inesperadas, tais como lesões, doenças ou gravidez, podem afetar a sua capacidade de frequentar as aulas. Nesses casos, oferecemos acomodações especiais para apoiar a sua recuperação, mantendo a integridade das nossas políticas de subscrição.
✔️ Elegibilidade para uma exceção:
Uma lesão médica que impeça a participação em qualquer aula do Amplify.
Uma doença que exija um longo período de repouso ou tratamento médico.
Gravidez – As membros grávidas podem solicitar um congelamento temporário ou cancelamento com base nas suas necessidades.
✔️ Opções disponíveis:
Extensão do congelamento – Se a sua condição exigir mais do que o congelamento padrão de 4 semanas, poderá ser concedido tempo adicional mediante a apresentação de documentação médica comprovativa.
Consideração para cancelamento antecipado – Se não puder continuar antes do compromisso mínimo de 2 meses, podem ser feitas exceções caso a caso com documentação médica comprovativa.
Extensões de crédito – Os créditos de aulas expirados podem ser prolongados mediante aprovação para membros que estejam a recuperar de doença, lesão ou pós-parto com documentação médica comprovativa.
✔️ Como solicitar uma exceção:
Contacte a nossa equipa de apoio com detalhes da sua situação.
Forneça documentação médica (atestado médico, certificado médico ou outra comprovação).
A nossa equipa analisará e fornecerá a melhor solução disponível.
🚫 As exceções são concedidas apenas para casos comprovados por documentação médica.
O nosso objetivo é garantir que tenha a flexibilidade e o apoio necessários para retornar quando estiver pronto. Entre em contacto com a nossa equipa de apoio para obter assistência.