Algumas pequenas opções de seu navegador podem comprometer o nosso acesso aos seus dispositivos de áudio e vídeo.

Permissões

Para uma boa experiência de chamada de vídeo, informe seu navegador que o Amplimed é um sistema seguro.

Localizando como configurações do site na parte inferior das opções de segurança da página e permitindo o acesso aos dispositivos.

Localize o cadeado

siga até "Configuração do Site"

Permita TODAS como opções da tela

Depois disso, reinicie seu navegador!

Antivírus e sistemas de segurança

Rede


Alguns protocolos de segurança de redes podem bloquear a exibição da câmera na telemedicina, caso acontela isso realizeu um teste por outra rede ou pela rede 4G. Se o resultado for positivo, adicione o Amplimed como um site confiável no seu gestor de rede. Caso precise dos IPs, solicite no chast de suporte.

Antivírus


Alguns antivírus bloqueiam ou acessam a câmera para fontes externas, apesar de tratar de uma medida de proteção, afetam ou bloqueiam a exibição da câmera tanto na Amplimed quanto em outros aplicativos.

Para realizar uma consulta desabilite seu antivírus como teste!

Se o resultado for positivo, adicione o Amplimed como um site confiável no seu gestor do antivírus.

Limpeza do cache

Caso ainda não consiga o acesso, pode realizar a limpeza do cache do seu navegador, seguindo as instruções abaixo:

Navegador Google Chrome: Pressione CTRL+SHIFT+DELETE

Irá aparecer essa nova aba:

Selecione Todo o Período e clique em Limpar Dados:

Navegador Safari no MAC: Com o Safari aberto, clique na opção “Safari”, localizada no topo da tela. Em seguida, acesse “Preferências”;

Acessando as preferências do Safari no Mac OS, na sessão “Privacidade”, clique na opção “Remover Todos os Dados dos Sites”;

Acessando a função para limpar o cache do Safari no Mac OS, vamos finalizar a ação, clicando na opção “Remover Agora”.

Também poderá recarregar a página sem levar em conta o conteúdo armazenado em cache, clicando nos botões CTRL+SHIFT+R no windows, e Cmd + Shift + R no mac.

Após seguir todos os passos, ainda não conseguir acessar, mude a máquina ou equipamento que está realizando o acesso. Por exemplo: se estiver efetuando o acesso através do celular, mude para o computador/notebook.

Sempre verificar a sua conexão com a internet, pois havendo instabilidade poderá comprometer a usabilidade da telemedicina.

Se você tiver dificuldades para realizar essa configuração, entre em contato com o nosso suporte! 😊

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