Os relatos de falhas / bugs identificados pela Singular no sistema Amplimed poderão ser reportados em nossa Central de Pedidos, onde serão avaliados pela equipe dedicada ao sistema Unimed.

Pela central de pedidos, selecione "Falhas / Bugs":

Você deverá preencher o formulário para reportar a falha / bug, onde todos os campos estão com sua devida descrição e orientação, basta seguir preenchendo as informações exigidas.

Você poderá acompanhar todos os relatos de falhas / bugs registrados em nossa Central pelo seu login, utilizando o acesso aos pedidos no canto superior direito da tela:

Além disso, todos os relatos são compartilhados com as demais singulares do sistema Unimed que já utilizem a Central de Pedidos.

Qualquer dúvida em relação a utilização ou dificuldades no acesso da central de pedidos utilize o endereço de e-mail projetos@amplimed.com.br, não utilize este endereço para pedidos de melhoria, pedidos encaminhados por e-mail serão desconsiderados.

Após o card da ocorrência ser incluído no processo supracitado, onde este passará pela análise do nosso time de Sucesso do Cliente e time de Garantia de Qualidade (QA), será considerado:
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​Como é definido a prioridade na hora de atender os BUGS
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A criticidade ou prioridade definirá o SLA (tempo de atendimento) do card , esse número leva em consideração a pontuação referente a parte do sistema que o bug se encontra, mais a quantidade de clientes afetados mais uma classificação interna definida pela Amplimed.
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O fluxo de análise, retorno e resolução é:
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O tempo de resolução de um card de bug pode ser definido como: Low, Medium, High ou Emergency, existindo dois SLAs após a triagem do card.

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O primeiro SLA é referente ao tempo de análise após a abertura do card.
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O segundo SLA é referente ao tempo de resolução após a análise do card.
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Dentro do card aberto é possível identificar qual é o SLA definido para o BUG e assim saber qual é a previsão de resolução.

Nosso time estrá sempre colocando comentários de atualizações referente a cada card criado.

Após a resolução do BUG temos a data de atualização do sistema para que a solução entre em produção, essa data pode ser alguns dias após a finalização da resolução efetiva do BUG o que impacta o SLA de entrega.

Observação: Alguns BUGS emergenciais que afetam grandes quantidade de clínicas ou estão em áreas/momentos sensíveis serão resolvidos e atualizados no sistema de forma imediata após a solução a nível de desenvolvimento.

Exemplos desse tipo de situação:

● Usuário está impossibilitado de fazer login;

● Usuário está impossibilitado de agendar consultas;

● Clínica não está conseguindo fazer o faturamento

● Usuário está impossibilitado de fazer telemedicina;

Considerações finais

Salientamos que toda comunicação é feita diretamente nos cards para que mantenhamos registros das informações.

Lembramos que esse documento é informativo, que seu objetivo é alinhar o fluxo de trabalho, e que aqui colocamos estimativas para a resolução dos bugs, eventualmente situações adversas acontecem e os tempos de solução podem aumentar ou diminuir. Qualquer alteração de tempo de solução será informado neste documento.
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