Fungerar inte Anyfin-appen eller någon av dess funktioner som förväntat? Börja med checklistan nedan. De flesta problem löser sig med dem.
Börja med dessa allmänna kontroller
Uppdatera appen till senaste versionen från App Store / Google Play Store.
Kontrollera internetuppkopplingen. Prova att växla mellan wi-fi och mobildata.
Starta om appen. Stäng appen helt och öppna den igen.
Starta om telefonen.
Prova appen på en annan enhet eller i en webbläsare.
Vanliga problem och lösningar
🔐 Jag kan inte logga in
Om du inte kommer in i appen efter att ha signerat med BankID så kan det bero på att du tidigare raderat ditt konto. Då behöver du ta kontakt med kundtjänst för att få åtkomst.
🏦 Bankkonto-anslutningen fungerar inte
Du kan skicka kontoutdrag via e-post som alternativ om du försöker koppla kontot i samband med din ansökan.
Om du försöker koppla kontot för betalningar så kan det vara bra att nå ut till kundtjänst för att se över problemet.
📧 Jag får inga e-postmeddelanden från Anyfin
Kontrollera skräpposten och se till att din e-postadress är rätt. För att ändra den så behöver du kontakta kundtjänst.
💳 Jag hittar inte betalningsuppgifterna i appen
Betalningsuppgifterna (bankgiro och OCR-nummer) hittar du i appen. Gå till "Historik" för att se dina tidigare fakturor och använd de uppgifter som står på dem. Det är alltid samma för dig.
📍 Jag kan inte ändra mina uppgifter i appen
Ändringar av personuppgifter görs via kundtjänsten av säkerhetsskäl.
Appen kraschar eller fryser
Uppdatera appen till senaste versionen
Uppdatera även operativsystemet (iOS / Android) om en uppdatering finns tillgänglig
Installera om appen: avinstallera appen från telefonen och ladda ner den igen från App Store/Google Play Store. Detta raderar inte dina kontouppgifter
⚠ Om appen fortsätter krascha, kontakta oss. Berätta i meddelandet vilken telefonmodell och operativsystems version du har, så kan vi lösa problemet snabbare.
Jag får ett felmeddelande, men förstår inte det
Maila oss en skärmdump av felmeddelandet. Vi kan oftast identifiera problemet utifrån innehållet i meddelandet.
Inkludera i meddelandet:
Vad du försökte göra när problemet uppstod
Eventuellt felmeddelande (skärmdump hjälper)
Telefonmodell och operativsystem (t.ex. iPhone 14 / iOS 17)
Relaterade artiklar
-
Behöver du hjälp av kundtjänsten?
När du har provat ovanstående och problemet kvarstår:
💬 Chatt: (mån–fre 09:00–20:00, lör 10:00–16:00, sön 12:00–16:00)
☎ 08-665 60 60 (vardagar 10:00–12:00 och 14:00–17:00, stängt helger och röda dagar)