Enviar notificaciones push es muy sencillo, a veces pueden darse circunstancias que parecen ser un error. Para solucionarlo sólo tienes que seguir los pasos indicados.

Si nos contactas para solucionar uno de estos casos y el error no se reproduce en nuestros dispositivos de testeo no se considerará una incidencia, ya que si tras seguir estos pasos hay un problema en tu dispositivo no se trata de un fallo general.

Para saber cómo sacar partido a las Notificaciones Push echa un vistazo a este vídeo:

Antes de continuar, asegúrate de revisar lo siguiente:

  • La función Mensajes tiene que estar activa: si la desactivas o eliminas no llegarán alertas ni mensajes al buzón de notificaciones.
  • La App debe estar publicada en las plataformas donde envías la notificación.
  • La App no puede estar en primer plano si esperas recibir una notificación push: sólo se reciben alertas si la App está cerrada o en segundo plano.
  • Hay ciertas limitaciones con Notificaciones en PWA.
  • El usuario ha aceptado el consentimiento del RGPD "Me gustaría recibir comunicaciones por email y push de la APP"

Elegir la plataforma correcta

Caso: Al enviar una notificación a plataformas donde la App no está publicada recibirás el error "Hubo un problema al enviar la notificación push".

Soluciones:
 1.
Selecciona únicamente las plataformas donde has publicado la App.
 2. Asegúrate de que en el apartado Ajustes del constructor tengas insertadas las URL de las Store de la plataforma donde vas a enviar la notificación push.
 3. Tu App no puede estar despublicada en la plataforma donde envías la notificación.

Permisos de notificaciones push

Caso: se envía la notificación correctamente pero no llega al dispositivo. A veces se muestra el mensaje en la bandeja de entrada pero no llega la alerta.
Soluciones:
 1.
Revisa que la App haya aceptado todos los permisos de notificaciones push:
En iOS App Store / Market Privado, accede a Ajustes - Notificaciones, busca la App y marca "Permitir notificaciones".
En Android, ve a Ajustes - Aplicaciones, busca la App, selecciona Notificaciones y verifica que estén permitidas. Si no lo encuentras, consulta el manual del dispositivo.
En Android - PWA sigue estos pasos para restablecerla y vuelve a acceder a ella. Asegúrate de aceptar las notificaciones push la próxima vez que accedas.

Alertas de notificación en PWA - iOS

Caso: las alertas de notificación no suenan en el dispositivo iOS.
Soluciones:

 1. Recuerda que por limitaciones de los Service Workers de Apple, las alertas de notificaciones push en PWA no suenan en el dispositivo aunque el mensaje sí llegue a la bandeja de entrada.

Certificado de notificaciones push en iOS - App Store

Caso: "Hubo un problema al enviar la notificación push" al enviar la notificación a los usuarios de iOS - App Store cuando está publicada en el App Store.
Solución
: es posible que haya que renovar los certificados push de la App. Por favor, ponte en contacto con nosotros.

Notificaciones push no suenan y/o no alertan

En Android 8 (Oreo), 9 (Pie) y posteriores el sistema de notificaciones ha cambiado.
Caso: las notificaciones push no suenan y/o no alertan en el dispositivo.
Solución: habilita todos los canales de notificaciones entrando en Ajustes - Aplicaciones y notificaciones - Nombre de la App - Notificaciones: habilita todas las opciones que encuentres desactivadas, especialmente las categorías y canales.

.APK instalados forzosamente desde fuera de Google Play

Caso: la notificación no llega a la App instalada forzosamente en Android.
Solución: el servidor de notificaciones no puede comunicarse con Apps que se instalen por otra vía que no sea Google Play, por lo que debes publicar la App.

El contador de notificaciones sobre el icono de la App no aparece

Caso: la notificación llega pero no se muestra el globo con el número de las notificaciones nuevas en el icono de la App.
Solución: todas nuestras aplicaciones están diseñadas para esto, pero debes saber que algunos fabricantes pueden limitar esta función visual, para evitar esto puedes instalar Nova Launcher.

Notificaciones con filtro de suscripción

Caso: no llegan y/o no alertan las notificaciones que envío a las suscripciones.
Soluciones:
 1. Si eliges "Enviar a todas las suscripciones" sólo se enviará a quien haya elegido una o varias suscripciones. No se enviará a quien no haya elegido ninguna. Para enviar a todo el público envía notificaciones sin filtro de suscripción.
2. Recuerda que las notificaciones por suscripción no están disponibles en PWA.
3. Si estás haciendo pruebas, asegúrate de que te has suscrito antes de enviarla.

Notificaciones con filtro de ubicación

Caso: no llegan y/o no alertan las notificaciones enviadas con ubicación.
Soluciones:
 1. Recuerda que las notificaciones por ubicación no están disponibles en PWA.
 2. Asegúrate de que en la App, además de haber aceptado las notificaciones push, hayas aceptado los permisos de ubicación:
En iOS App Store / Market Privado, accede a Ajustes - Privacidad - Localización, busca la App y marca "Siempre".
En Android, ve a Ajustes - Aplicaciones, busca la App, selecciona Permisos y verifica que Ubicación esté activo. Si no lo encuentras, consulta el manual del dispositivo.

Nota: ten en cuenta que - independientemente de los ajustes - algunos dispositivos deciden forzar el cierre de la App en segundo plano pasados unos minutos, evitando así que pueda ser utilizada la ubicación en segundo plano.

3. Verifica que el dispositivo no tiene activo el modo avión, no molestar, ahorro de energía o cualquier otro modo que altere el comportamiento del dispositivo, y además que no tengas ningún antivirus/Ad-blocker.

4. Comprueba que la ubicación donde te encuentras es precisa: es posible que dentro de edificios o zonas con poca calidad de red tengas ubicación errónea. Te recomendamos utilizar radios de área extensos. Aunque la ubicación principalmente se obtenga del GPS algunos dispositivos la obtienen de triangulación de antenas.

Caso 2: no me aparece la opción para enviar una notificación con filtro de ubicación.
Solución: si sólo envías la notificación push a PWA esta opción no se muestra porque no está disponible en PWA.

Notificaciones con enlace a función o URL

Caso: no llegan y/o no alertan las notificaciones enviadas con enlace a función o URL.
Soluciones:
 1. Recuerda que las notificaciones con enlace no están disponibles en PWA.
 2. No enlaces a funciones que estén o vayan a estar inactivas.
 3. Si enlazas a una URL, asegúrate de que el enlace sea válido y seguro (https).

Caso 2: no me aparece la opción para enviar una notificación con enlace.
Solución: si sólo envías la notificación push a PWA esta opción no se muestra porque no está disponible en PWA.

Notificaciones con publicación en Redes Sociales

Caso: el mensaje no se publica en el muro de Facebook / feed de Twitter.
Soluciones:
 1. Pulsa "Desconectar", revoca el acceso a la App del perfil (Facebook / Twitter) y vuelve a conectar de nuevo.

Nota: Si ya has iniciado sesión en Facebook/Twitter se conectará automáticamente a dicha cuenta, por lo que si está tu cuenta personal u otra distinta debes cerrar sesión primero en cada una.

 2. Revisa que se hayan aceptado los permisos de publicación (Facebook / Twitter)
 3. Tu cuenta de red social debe estar activa, no puede estar desactivada ni sin estar verificada por email.

Notificaciones programadas

Caso: el mensaje no se envía a la hora programada.
Soluciones:
 1. Al elegir la fecha / hora asegúrate que la zona horaria coincide con los Ajustes indicados en el constructor de la App y con los ajustes del dispositivo de destino.
2. La notificación toma el horario del servidor, debes tener en cuenta un margen de 5 minutos, por lo que no envíes notificaciones push tan cercanas a la hora actual.
3. El formato de la fecha es Mes / Día / Año y la hora puede ser AM/PM.

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