A nova régua de cobrança por cliente já está ativa no Gestão de Cobrança e tem transformado a forma como as operações se relacionam com seus clientes.
Agora, toda a comunicação — SMS e E-mail — considera o cliente como um único destinatário, mesmo que ele possua várias dívidas. Isso elimina duplicidade de mensagens, reduz ruído e aumenta a eficiência dos contatos.
As mensagens preventivas, de dia do vencimento e reativas continuam sendo configuradas por você normalmente.
A comunicação inteligente, automática e unificada, só acontece quando há mais de uma mensagem prevista para o mesmo CPF/CNPJ no mesmo dia.
Caso contrário, a régua inteligente envia a mensagem configurada por você, sem alterações.
🔎 O que mudou na prática?
1. Nova inteligência de perfis comportamentais
A régua traz uma inteligência que separa os clientes em três grandes perfis de comunicação.
Isso garante um contato mais humano e muito mais assertivo.
Comunicação Amigável
Mensagens leves, respeitosas e sem pressão.
Apelo a histórico positivo e lembretes preventivos.
Comunicação de Atenção
Tom de orientação financeira.
Incentivo à organização e abertura para negociação.
Comunicação Firme e Urgente
Direta e objetiva, destacando riscos do atraso.
Contatos mais frequentes.
Indicações de ações como negativação e protesto.
2. Comunicação unificada por CPF/CNPJ
Antes, cada dívida gerava um disparo separado.
Agora, o sistema consolida automaticamente as informações e envia uma única mensagem inteligente, respeitando o momento e o perfil daquele cliente.
Você ainda pode configurar as mensagens preventivas, dia dos vencimento e reativas, mas caso existam mais de uma mensagem a serem enviadas no mesmo dia, a régua inteligente fará um agrupamento dessas mensagens.
Como o sistema define as mensagens enviadas ao devedor:
Quando existem uma ou mais dívidas aptas para comunicação no mesmo momento, o sistema analisa o cenário completo antes de enviar qualquer mensagem.
Em vez de disparar várias mensagens separadas, o produto agrupa as informações e envia uma única mensagem, escolhida automaticamente.
Como essa mensagem é escolhida?
O régua inteligente avalia, de forma automática:
O perfil do devedor;
A quantidade de dívidas envolvidas;
O estágio de cada dívida, por exemplo:
Preventiva
No dia do vencimento
Reativa
Esses fatores podem se combinar de diversas formas. Cada combinação leva a uma mensagem diferente, criada para representar corretamente aquele contexto.
Por que a mensagem inteligente não pode ser editada?
Essas mensagens não seguem um texto fixo. Elas são geradas a partir de várias regras combinadas e fazem parte de uma lógica inteligente do produto.
Permitir a edição manual poderia:
Quebrar a coerência da mensagem com a situação real do devedor;
Gerar comunicações confusas ou incompletas;
Aumentar o volume de mensagens enviadas, o que o sistema busca evitar.
Por isso, a mensagem enviada é sempre o resultado automático da análise do cenário, garantindo uma comunicação mais clara, objetiva e eficiente.
Resultado?
Menos saturação, mais abertura e mais pagamento.
3. Mais performance: menos custo, mais recuperação
Com mensagens mais inteligentes, organizadas e direcionadas, sua operação passa a:
Reduzir disparos desnecessários
Evitar ruído e saturação do cliente
Aumentar engajamento real
Construir relacionamentos mais sustentáveis
Recuperar mais sem aumentar pressão
Isso está totalmente alinhado ao propósito da cobrança moderna: resgatar, não ameaçar.
4. A atualização já está disponível
A funcionalidade foi lançada e está ativa para todos os usuários do Gestão de Cobrança.
Nada precisa ser habilitado manualmente: é só seguir acompanhando sua régua e aproveitar os ganhos.
💬 Por que isso importa para sua operação?
O cliente de hoje já recebe estímulos demais.
E cobrança não pode ser “mais um barulho”.
Cobrar com eficiência é falar com a pessoa certa, no momento certo, do jeito certo e essa atualização faz exatamente isso.
Quanto mais você entende o perfil do cliente, mais simples fica construir uma régua que funciona de verdade.
Personalização não é capricho: é estratégia!