O que é
A Franquia Adicional é um valor que o cliente insere pela plataforma, além da Franquia Contratada e da Franquia Excedente, para continuar usando a plataforma.
O valor vale até o último dia do mês corrente.
Até R$ 2.000,00, a compra é 100% self-service, com pagamento via Pix. Acima de R$ 2.000,00, o cliente gera uma solicitação pela plataforma e o time de atendimento conclui o processo de forma manual.
Quem pode usar e quando a opção aparece
A Franquia Adicional só aparece para usuários administradores (ADM) e só depois que o cliente consome mais de 90% da Franquia Excedente.
Perfil: somente usuários ADM. Usuários sem perfil ADM não têm acesso à funcionalidade.
Onde fica: Minha Conta > Gestão da Conta > Consumo > Gerenciar saldo e Excedente, na tela Inserir franquia adicional. A tela tem três abas: Franquia contratada, Franquia excedente e Franquia adicional.
Quando fica disponível: assim que o cliente consumir mais de 90% da Franquia Excedente.
Visão geral dos fluxos
O fluxo depende do valor que o cliente quer inserir.
Valor | Como funciona | Quem conclui |
De R$ 10,00 a R$ 2.000,00 | Self-service, em duas etapas: escolha do valor e pagamento via Pix, com liberação automática | O próprio cliente, na plataforma |
Acima de R$ 2.000,00 | O cliente gera uma solicitação pela plataforma, encaminhada automaticamente ao time de atendimento | O time de atendimento, de forma manual, após contato com o cliente |
Passo a passo: compra self-service (até R$ 2.000,00)
O cliente conclui a compra sozinho, sem contato com o atendimento.
1. Acessar a plataforma com perfil ADM. Somente administradores têm acesso à Franquia Adicional.
2. Ir até Gestão da Conta. No menu Minha Conta, clicar em Gestão da Conta.
3. Abrir a aba Franquia adicional. Na tela Inserir franquia adicional, selecionar a aba Franquia adicional.
4. Escolher o valor (etapa 1 de 2). Há duas opções:
Valor sugerido (Recomendado): considera a média de consumo do cliente no mês corrente. É a opção que aparece selecionada.
Escolher outro valor (Personalizado): o cliente digita no campo Valor qualquer quantia entre R$ 10,00 e R$ 2.000,00.
5 . Conferir o resumo. O campo Total a pagar mostra o valor da opção selecionada. Logo abaixo, a tela avisa que o valor adicional pode ser usado até o último dia do mês corrente, com mês e ano (por exemplo, julho/2026).
6. Clicar em Fazer pagamento.
7. Pagar o código Pix (etapa 2 de 2). O código Pix é gerado na tela seguinte.
8. Liberação automática. Assim que o pagamento do Pix é reconhecido, a Franquia Adicional é liberada. Não é preciso enviar comprovante nem falar com o atendimento.
Passo a passo: valores acima de R$ 2.000,00
O cliente faz o pedido pela plataforma, e o time de atendimento conclui o processo de forma manual.
Clicar em Solicite agora. Na etapa de escolha do valor, o link fica no cartão Escolher outro valor, ao lado da frase "Precisa inserir mais de R$ 2.000,00?".
Preencher a solicitação. O cliente informa os dados básicos sobre o valor que deseja inserir.
Confirmar a solicitação.
Encaminhamento automático. A solicitação vai automaticamente para o time de atendimento.
Contato do atendimento. O time de atendimento entra em contato com o cliente e faz o processo de forma manual.
Regras
Item | Regra |
Perfil com acesso | Somente usuários administradores (ADM) |
Disponibilidade | Após o consumo de mais de 90% da Franquia Excedente |
Onde fica | Minha Conta > Gestão da Conta > Consumo, aba Franquia adicional |
Valor mínimo | R$ 10,00 |
Valor máximo self-service | R$ 2.000,00 |
Base do valor sugerido | Média de consumo do cliente no mês corrente |
Opção selecionada na tela | Valor sugerido |
Forma de pagamento (self-service) | Pix |
Liberação | Automática, assim que o pagamento do Pix é reconhecido |
Comprovante de pagamento | Não é necessário enviar |
Acima de R$ 2.000,00 | Solicitação pela plataforma, concluída manualmente pelo time de atendimento |
Validade | Até o último dia do mês corrente |
O que muda
| Antes | Agora |
Até R$ 2.000,00 | Processo totalmente manual, feito pelo atendimento, a partir de um contato inicial do cliente | O cliente compra sozinho, em poucos instantes, pela plataforma |
Acima de R$ 2.000,00 | Processo totalmente manual, feito pelo atendimento, a partir de um contato inicial do cliente | O cliente gera o pedido pela plataforma, e o atendimento conclui de forma manual |
Perguntas frequentes
Quem pode comprar a Franquia Adicional?
Somente usuários com perfil ADM (administrador).
Quando a opção fica disponível?
Assim que o cliente consome mais de 90% da Franquia Excedente.
Quais valores posso inserir?
Pela plataforma, de R$ 10,00 a R$ 2.000,00. Para valores maiores, é preciso gerar uma solicitação pelo link Solicite agora.
Como é calculado o valor sugerido?
O valor sugerido considera a média de consumo do cliente no mês corrente.
Qual é a forma de pagamento?
No fluxo self-service (até R$ 2.000,00), o pagamento é feito via Pix. O código Pix é gerado na tela seguinte à escolha do valor.
Preciso enviar o comprovante de pagamento?
Não. A liberação é automática assim que o pagamento do Pix é reconhecido.
Até quando posso usar o valor adicional?
Até o último dia do mês corrente. A tela mostra o mês e o ano antes do pagamento.
Como peço mais de R$ 2.000,00?
Na etapa de escolha do valor, clique em Solicite agora, preencha as informações básicas sobre o valor e confirme. A solicitação vai para o time de atendimento, que entra em contato com o cliente.
Ainda preciso falar com o atendimento para comprar?
Não, para valores até R$ 2.000,00. Acima disso, o atendimento conclui o processo depois que o cliente gera a solicitação pela plataforma.