Esse erro, geralmente, acontece quando o cliente tirou a foto do lado errado do documento, a foto ficou embaçada, fora de foco ou mal iluminada.

O cliente é orientado durante o processo no fluxo, qual lado do documento ele precisa fotografar, quando ele tenta enviar outro documento (aquele que não foi solicitado) ou fotografa o lado errado, o sistema pede a confirmação se o documento será enviado daquela forma mesmo durante 3x.

Se o cliente persiste na 4ª tentativa, o sistema aceita, nessa situação, ele irá passar por uma análise interna da empresa na qual validando o erro, o documento é recusado e o cliente deverá ser orientado a fazer da forma correta e repetir o processo.