Para que o cliente passe pelo fluxo é necessário que o seu smartphone tenha a liberação da localização do dispositivo, esse erro acontece quando essa localização não está ativa.

Motivos mais comuns para esse erro:

Como funciona os serviços de Localização:

Os serviços de localização usam GPS e localização de torres celulares e de pontos de acesso Wi-Fi para determinar sua localização aproximada.

Se o cliente informou que liberou a localização e o erro persiste, ele precisa fazer a liberação pela configuração, confirmar se o telefone é Android ou IOS e passar as orientações conforme o sistema operacional do aparelho.

Antes de experimentar as recomendações abaixo, certifique-se de verificar se o software do seu dispositivo e os aplicativos relacionados estão atualizados para a versão mais recente. Para atualizar o software do seu dispositivo móvel, siga estes passos:

Passo 1. Vá para Configurações> Atualização de software.

Passo 2. Toque em Baixar e instalar.

Passo 3. Siga as instruções no ecrã.

Se as notificações do aplicativo estiverem desabilitadas, você não receberá notificações para as mensagens recebidas do aplicativo. Além disso, se desejar remover notificações indesejadas separadamente, siga os passos abaixo.

Passo 1. Vá para Configurações e selecione o menu Aplicativos.

Passo 2. Escolha um aplicativo que deseja gerenciar na lista de todos os aplicativos instalados.

Nota: para encontrar os aplicativos que deseja, pesquise usando a lupa ou o ícone de pesquisa no canto superior direito.

Passo 3. Toque em Notificações.

Passo 4. Você pode ativar ou desativar as notificações de uma vez tocando no botão Mostrar notificações e também pode selecionar os recursos dos quais deseja receber notificações, por exemplo o aplicativo do Chrome.

Nota: Os recursos da configuração de notificação podem ser diferentes em cada aplicativo.

Ao instalar ou usar o aplicativo, você pode ser solicitado a conceder permissão para acessar várias funções. Por exemplo, o E-mail pode pedir permissão para ver seus contatos, para que possa importar as informações de contato de seus amigos. Se você deu permissão por acidente, você sempre pode alterar as configurações.

As permissões de acesso podem ser gerenciadas por meio do gerenciador de permissões de uma vez.

Passo 1. Vá para Configurações e selecione o menu Aplicativos.

Passo 2. Toque no ícone de mais opções (três pontos verticais).

Passo 3. Escolha o gerenciador de Permissões.

Passo 4. Você pode verificar a lista de permissões. Selecione o recurso para o qual deseja verificar as permissões.

Passo 5. Se você deseja alterar o acesso de certos aplicativos, selecione aquele que deseja permitir ou negar. Por exemplo, o aplicativo Galaxy Wearable que permite o acesso ao recurso de localização.

Passo 6. Você pode escolher um dos seguintes:

Nota: Negar certas permissões pode afetar a operação de alguns aplicativos. Nesse caso, pode aparecer uma notificação.

Nota: As capturas do ecrã e menus do dispositivo podem variar dependendo do modelo do dispositivo e da versão do software

Se estiver utilizando navegador Safari, testar antes no navegador Google Chrome, caso não funcione aplique as instruções abaixo:

Nunca: impede o acesso às informações dos Serviços de Localização.

Pedir da Próxima Vez: permite selecionar Sempre, “Durante o Uso do App”, “Permitir Uma Vez” ou Não Permitir.

Durante o Uso do App: permite o acesso aos Serviços de Localização somente quando o app ou um de seus recursos está visível na tela. Se um app estiver definido como “Durante Uso do App”, a barra de status ficará azul com uma mensagem informando que um app está utilizando ativamente sua localização.

Sempre: permite o acesso a sua localização mesmo quando o app está em segundo plano.

Nesse caso, os apps devem fornecer uma explicação de como o app usará suas informações de localização. Alguns apps oferecem apenas duas opções.

Outros Métodos:

No caso do Safari ao Acessar o Navegador Clique no aA e faça como a figura abaixo orienta

O segundo método consiste em ajustar as configurações para todos os sites. Abra

Ajustes » Safari, role até a área “Ajustes de sites” e escolha o que deseja permitir ou negar.

Além da câmera, do microfone e da sua localização, você pode ainda optar por personalizar o zoom da página, se deseja que o navegador solicite a versão para computador de sites ou o uso do modo leitor de forma automática.