O Assertiva Webphone é um sistema VoIP integrado ao sistema Assertiva para que você busque e alcance qualquer tipo de cliente. Este sistema está entre outros dois sistemas, sua rede e a operadora/rede do destinatário. Dessa forma, as validações solicitadas são muito importantes para que você usufrua do sistema com a melhor qualidade possível.

Para usufruir do Assertiva Webphone com uma boa performance é necessário cumprir alguns requisitos básicos de sua infraestrutura de T.I. Mesmo que você sinta que não exista algum problema, orientamos a realizar cada etapa descrita a seguir.

Periféricos

Invista em um bom headset, pois a qualidade do áudio começa pelo microfone. Headsets mais baratos podem parecer bons no começo, mas em médio e longo prazo a qualidade tende a cair drasticamente. O mais indicado são headset USB.

Para verificar a qualidade do seu microfone clique aqui e siga as instruções na tela.

Computador

Quando se trata de áudio normalmente achamos que qualquer computador atende sem problemas. Acontece que quando um computador está com um grande uso de memória, como por exemplo estão vários programas abertos e o navegador com várias abas em aberto, o Assertiva Webphone pode sofrer perda de desempenho e qualidade.

Recomendamos que utilizem um computador com no mínimo:

Infraestrutura

O Assertiva Webphone deve ser utilizado em computadores ligados via cabo na rede. O wi-fi, por melhor que seja, pode sofrer interferências e oscilações no sinal. Dessa forma, é muito importante que o cabeamento de sua empresa seja de boa qualidade.

Hoje em dia temos a facilidade em comprar um roteador, ligá-lo e pronto, a rede está estabelecida. Mas isso também não é suficiente, ele deve ser configurado de acordo com a demanda que sua empresa irá ter.

Internet

A velocidade de Internet vai depender da quantidade de ligações simultâneas que se deseja fazer com outras aplicações web utilizadas.

Para cada ligação efetuada ou recebida, o consumo é de aproximadamente 100 kbps de Upload e 100 kbps de Download. Por exemplo, para efetuar 10 ligações simultâneas, será necessário um link com 1 Mbps de Download e 1 Mbps de Upload.

Para verificar a velocidade da sua conexão acesse este link e espere finalizar.

Após concluir o teste você verá o resultado de seu Jitter. O indicado é que ele esteja abaixo de 20ms.

Mas afinal o que é esse indicador? A internet funciona basicamente transmitindo pacote de dados. São enviados e recebidos dados agrupados pela sua rede interna e de internet.

Só que a voz humana e uma conversa não funciona dessa forma. É um fluxo contínuo de transmissão. O jitter é o indicador do equilíbrio entre essa transmissão contínua e o envio de pacote de dados.

Além do Jitter, também é importante verificar a Latência. A latência é o tempo que um pacote de dados leva para ir e voltar até um servidor. Quanto maior for esse tempo, mais atraso ou eco será percebido durante a ligação.

O grande vilão para o Assertiva Webphone são as oscilações. Sua internet deve ter uma conexão estável e constante. Para verificar se sua internet não apresenta oscilações, temos o teste de ping.

Teste de Ping

Firewall

Para usufruir com qualidade do Assertiva Webphone é necessário realizar algumas configurações em sua rede interna. As ligações podem não funcionar corretamente caso elas não sejam realizadas.

Por isso pedimos que seja liberado no firewall e/ou roteador, todo o tráfego de entrada e saída dos endereços IP dos nossos servidores.

Endereços de IP:

BINA Inteligente

Oferecemos apenas a Bina inteligente para utilização. A Bina inteligente consiste em um Número genérico no qual o DDD será igual ao número de destino.