Si un pago con tarjeta fue rechazado, duplicado o no lo reconoces, consulta la guía a continuación.
Pago rechazado
Asegúrate de que:
Tu tarjeta esté activa en la app.
Seleccionaste crédito al momento del pago.
Tienes saldo suficiente en tu billetera AstroPay.
💡 Tip: Las tarjetas AstroPay no se pueden usar para cargar otras billeteras y no admiten pagos en cuotas.
Pago duplicado
Un pago duplicado significa que te cobraron dos veces por la misma compra. Para resolverlo, proporciona lo siguiente:
Una captura de pantalla mostrando ambos cobros.
Cualquier confirmación del comercio mostrando solo una compra.
Una breve explicación del problema.
Los reembolsos dependen de que se confirme el segundo cobro como duplicado.
Pago no reconocido
Si no realizaste ni aprobaste un cobro, puedes reportarlo como no autorizado.
Abre la app de AstroPay.
Ve a Historial de transacciones.
Selecciona la transacción.
Toca ¿Necesitas ayuda? o Reportar un problema.
Tienes hasta 90 días desde la fecha de la transacción para reportarla.