Ir al contenido principal

Mi pago de cuenta/recarga no ha sido acreditado

P
Escrito por Product
Actualizado esta semana

Si realizaste un pago de servicio o recarga con tu cartera AstroPay, ten en cuenta que puede tardar hasta 72 horas hábiles en procesarse.

Si el pago se realizó antes de la fecha de vencimiento, reflejará la fecha del pago original una vez procesado, por lo que no se deben cobrar intereses.

Si el pago aún no ha sido acreditado después de este periodo, envíanos la siguiente información:

  • Captura de pantalla del pago en tu app AstroPay

  • Número de referencia o detalles del servicio/recarga

  • Fecha y monto del pago

Esto nos ayudará a investigar y resolver el problema más rápidamente.

¿Ha quedado contestada tu pregunta?