¿Cuál es el tiempo de procesamiento de las transferencias usando CVU?
Las transferencias con CVU se procesan instantáneamente, al igual que cualquier otra transferencia bancaria.
¿Por qué mi transferencia CVU está tardando más de lo esperado?
Ocasionalmente, las transferencias pueden demorarse debido a problemas en la red COELSA, que procesa todas las transferencias bancarias del país. Estos retrasos son raros, pero pueden ocurrir. Estamos trabajando en notificaciones dentro de la app para informar sobre cualquier interrupción.
Los retrasos también pueden ocurrir durante mantenimientos programados, cuando las transacciones se procesarán automáticamente una vez que el servicio se reanude. Además, altos volúmenes de transferencia pueden ocasionar retrasos ocasionales.
¿Qué debo hacer si mi transferencia CVU está retrasada?
Si tu transferencia no se ha procesado después de unos minutos, por favor avísanos. Investigaremos qué pudo haber pasado y te ayudaremos a resolver el problema. Ten la seguridad de que, incluso en los raros casos de retraso, tus fondos permanecen seguros y llegarán a su destino tan pronto se complete el procesamiento.
¿Por qué mi transferencia CVU fue rechazada?
Existen varios motivos por los que una transferencia puede ser rechazada. Asegúrate de que los datos bancarios del destinatario sean correctos. Si todo está correcto y la transferencia aún así es rechazada, por favor, envíenos el comprobante de pago para que podamos investigar más a fondo.
Nota importante: Siempre que informes que no recibiste una transacción entrante CVU en tu cuenta AstroPay, verifica primero el comprobante de pago. Confirma que la transacción fue enviada a tu cuenta AstroPay y no a otro banco o institución financiera.