Si tu eSIM —comprado a través de la app o sitio web de AstroPay— no se activó por una falla técnica atribuible a Airalo, aquí te explicamos cómo pedir un reembolso de forma simple y segura.
Cuándo puedes solicitar un reembolso
Puedes solicitar un reembolso solo si:
Compraste el eSIM desde la app o sitio web de AstroPay.
El problema de activación se debe a una falla técnica de Airalo.
Haces la solicitud dentro de los 5 días posteriores a la compra.
Importante: Airalo es quien aprueba o rechaza el reembolso. Si se aprueba, el monto equivalente en USD se acredita en tu billetera AstroPay.
Cuándo no aplica un reembolso
No se otorgará reembolso si:
El error fue causado por el usuario durante la activación.
Tu dispositivo no es compatible con eSIM.
El eSIM fue usado más allá del período de prueba mínimo (según la política de Airalo).
Todos los pedidos están sujetos a los Términos de Airalo y a su decisión final.
Cómo pedir el reembolso
Abre la app de AstroPay.
Toca en Ayuda o contacta al Soporte al Cliente.
Proporciona:
Fecha de compra
Descripción del problema
Nombre del eSIM o comprobante
Envía la solicitud dentro de los 5 días posteriores a la compra.
AstroPay revisará tu caso junto con Airalo y te informará del resultado.
¿Tienes dudas?
¿Puedo pedir reembolso si me arrepentí o no lo usé?
No. No se realizan reembolsos por desistimiento o falta de uso.¿En qué moneda me devuelven el dinero?
El reembolso se acredita en USD en tu billetera AstroPay.¿Compré el eSIM directamente en Airalo. AstroPay puede ayudarme?
No. Solo gestionamos reembolsos de eSIMs comprados por AstroPay.