Si tu eSIM comprada a través de la app de AstroPay no se activó por un problema técnico de Airalo, podrías ser elegible para un reembolso.
Cuándo eres elegible
Puedes solicitar un reembolso solo si:
La eSIM fue comprada a través de la app o sitio web de AstroPay.
El problema de activación fue causado por un error técnico de Airalo.
Envías tu solicitud dentro de los 5 días posteriores a la compra y los datos de la eSIM no han sido utilizados.
Airalo es responsable de aprobar el reembolso. Si se aprueba, el monto equivalente en USD se acredita en tu billetera AstroPay.
Cuándo no se permiten reembolsos
El problema fue causado por un error de activación del usuario.
Tu dispositivo no es compatible con eSIM.
La eSIM fue utilizada más allá del período mínimo de prueba (según la política de Airalo).
Cambiaste de opinión o simplemente no usaste la eSIM.
Cómo solicitar un reembolso
Abre la app de AstroPay.
Ve a Ayuda.
Proporciona la fecha de compra, una descripción del problema y el nombre o recibo de la eSIM.
Envía tu solicitud dentro de los 5 días posteriores a la compra.
AstroPay revisará tu caso con Airalo y te informará del resultado. Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a los Términos de Airalo.
Preguntas frecuentes
¿En qué moneda recibiré el reembolso? Los reembolsos se acreditan en USD en tu billetera AstroPay.
Compré mi eSIM directamente en Airalo. ¿Puede ayudarme AstroPay? No. AstroPay solo puede asistir con eSIMs compradas a través de AstroPay.