Si realizaste un pago a un comercio pero algo salió mal, es posible que estés buscando un reembolso. Por ejemplo:
No recibiste lo que pagaste
Te cobraron más de lo esperado
El producto o servicio no era como se describía
¿AstroPay puede emitir el reembolso?
Entendemos que esto puede ser frustrante. Sin embargo, si el pago se completó correctamente y el comercio recibió el dinero, solo el comercio puede emitir un reembolso.
AstroPay procesa el pago, pero no forma parte de la venta ni del acuerdo con el comercio.
¿Qué puedo hacer?
Contacta directamente con el comerciante y explica el problema. Comparte cualquier confirmación de pedido, recibos o capturas de pantalla que ayuden a demostrar lo ocurrido.
La mayoría de los comerciantes cuentan con equipos de soporte que pueden revisar tu caso y ofrecer una solución.
Importante: Si AstroPay necesita contactar al comerciante en tu nombre, el proceso será más lento y burocrático que si contactas directamente al comerciante.