El Mecanismo Especial de Devolución (MED) es un recurso creado por el Banco Central de Brasil para disputar transferencias PIX realizadas en casos de fraude o acceso no autorizado a la cuenta. Permite que las instituciones financieras analicen el caso y, cuando sea posible, intenten recuperar los fondos transferidos.
Una solicitud de MED solo se abre después de una revisión inicial por parte de nuestro equipo, para confirmar que la situación cumple con las normas del Banco Central.
¿Cómo puedo solicitar un MED?
Si fuiste víctima de fraude o tu cuenta fue comprometida, puedes solicitar un MED directamente desde la app:
Accede a tu historial de transacciones y selecciona la transferencia PIX que deseas disputar
Toca Disputar
Responde las preguntas sobre lo ocurrido. La app confirmará si es posible abrir un MED
Sube el informe policial completo en formato PDF (obligatorio)
Después del envío, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a través de tu correo electrónico registrado, normalmente dentro de las 24 horas.
Información importante
El MED puede solicitarse hasta 80 días después de la transacción PIX
Solicitar un MED no garantiza un reembolso, ya que el resultado depende del análisis de la institución financiera receptora
El informe policial debe estar completo y cargarse en formato PDF. Documentos incompletos o capturas de pantalla pueden retrasar el proceso
Si es necesario, contacta al soporte desde la app para recibir orientación durante el proceso de revisión