El Mecanismo Especial de Devolución (MED) es una herramienta creada por el Banco Central de Brasil para asistir a víctimas de fraudes que involucran transferencias PIX. Sirve para brindar más seguridad a los usuarios y facilitar la recuperación del dinero.
Usamos el MED cuando el usuario fue víctima de:
Invasión de cuenta (acceso no autorizado)
Estafa (venta fraudulenta)
Coacción (transferencia forzada)
Error operacional (fallo interno del sistema)
¿Cuándo se abre un MED?
Solo se abre un MED después de un análisis inicial realizado por nuestro equipo. Ellos evaluarán el caso y definirán si corresponde iniciar el proceso de devolución.
Tipos de MED
1. Invasión (Robo de cuenta)
Ocurre cuando un estafador accede a tu cuenta de AstroPay y realiza transferencias vía PIX sin tu autorización.
Ejemplo:
Estafadores crean páginas falsas que prometen duplicar depósitos.
Convencen a la víctima de compartir pantalla, roban el código OTP y vacían la cuenta.
Importante: Es necesario presentar un informe policial.
2. Estafa (Venta fraudulenta)
Aplica cuando pagaste un producto o servicio por PIX y nunca lo recibiste.
Casos comunes:
Compras en Facebook o Instagram
El vendedor desaparece luego del pago
Requisitos para abrir un MED:
Capturas de pantalla mostrando el intento de comunicación
Evidencia del reclamo (ej. pedido de rastreo)
Informe policial
3. Coacción (Transferencia bajo amenaza)
Cuando alguien te obliga a enviar una transferencia PIX bajo amenazas o violencia.
Ejemplos:
Secuestro
Robo armado
Chantaje
4. Error del sistema (Fallo interno)
Si ocurre un error técnico de nuestro lado (como transferencias duplicadas), podemos abrir un MED para resolverlo.
¿Fuiste víctima de fraude?
Si sufriste alguno de estos casos, contacta con soporte. Nuestro equipo revisará la situación y, si aplica, iniciará el proceso MED.