Si ves un cargo que no realizaste ni autorizaste, puedes reportarlo como fraude o transacción no autorizada. Esto también se conoce como contracargo.
¿Qué se considera fraude o transacción no autorizada?
Puedes presentar una disputa si:
No realizaste ni aprobaste el cargo
Se usaron tus datos sin tu permiso
Tu tarjeta fue robada o perdida y alguien la usó
Importante: Si alguien que conoces usó tu tarjeta con tu consentimiento (aunque luego hayas cambiado de opinión), puede que no se considere fraude.
Cómo reportarlo en la app de AstroPay
Abre la app de AstroPay
Ve a tu Historial de transacciones
Selecciona la transacción que deseas reportar
Toca ¿Necesitas ayuda? o Reportar un problema
Sigue los pasos para enviar tu solicitud