Si ves dos cargos idénticos por la misma transacción, es posible que se trate de un cobro duplicado. Estamos aquí para ayudarte a resolverlo.
¿Qué es un cobro duplicado?
Un cobro se considera duplicado cuando:
Se te cobró dos veces por el mismo producto o servicio
Los cargos tienen el mismo monto, fueron realizados al mismo comercio y aparecen cerca uno del otro en tu historial de transacciones
¿Qué debo hacer?
Para que podamos revisar tu caso rápidamente, por favor contacta a nuestro equipo de soporte y envía lo siguiente:
Una captura de pantalla o foto que muestre ambas transacciones en la app de AstroPay
Recibos, correos electrónicos o comprobantes del comercio que confirmen que solo se entregó un pedido o servicio
El motivo por el cual crees que el cobro fue duplicado
Importante: Nuestro equipo revisará el caso para confirmar si el segundo cargo califica para un reembolso. No siempre podremos revertirlo, especialmente si ambos pagos fueron procesados correctamente y utilizados.
¿Qué sucede después?
Nuestro equipo analizará tu caso y los documentos que envíes
Si se confirma que el segundo pago fue un duplicado, procederemos con el reembolso
El proceso de revisión puede tardar algunos días hábiles
Sabemos que los cobros duplicados pueden ser frustrantes. Estamos aquí para asegurarnos de que tu caso sea tratado con cuidado y de forma justa.