Si el comercio confirmó tu reembolso pero aún no lo ves en tu cuenta de AstroPay, aquí te explicamos qué puede estar pasando.
¿Por qué el reembolso sigue pendiente?
Una vez que el comercio aprueba el reembolso, debe enviar los fondos a través del mismo canal de pago. AstroPay solo puede procesar el reembolso cuando el comercio lo envía.
El tiempo puede variar según el proceso del comercio. En algunos casos, el reembolso puede demorar hasta 30 días en acreditarse.
¿Qué puedo hacer?
Confirma con el comercio si el reembolso ya fue enviado, no solo aprobado
Solicita un comprobante o confirmación del reembolso (como un recibo o número de referencia)
Una vez que el reembolso se envíe, el dinero aparecerá automáticamente en tu saldo de AstroPay
¿Necesitas ayuda?
Si el comerciante confirma que el reembolso ya ha sido procesado y aún no aparece en tu cuenta, por favor proporciona un comprobante para que nuestro equipo pueda verificar el estado.