Si un comercio confirmó tu reembolso pero aún no aparece en tu cuenta AstroPay, esto es lo que necesitas saber.
¿Por qué el reembolso sigue pendiente?
Después de que un comercio aprueba un reembolso, debe enviar los fondos a través del canal de pago original. AstroPay solo puede procesar el reembolso una vez que el comercio lo envía. Esto puede tardar hasta 30 días dependiendo del comercio.
Qué puedes hacer
Confirma con el comercio que el reembolso fue enviado, no solo aprobado.
Solicita una prueba o confirmación del reembolso (recibo o número de referencia).
Una vez enviado el reembolso, el dinero se agrega automáticamente a tu saldo de AstroPay.
Si el comercio confirma que el reembolso fue procesado y aún no es visible, proporciona la prueba para que el caso pueda ser revisado.